1、無法關機,建議長按開機鍵8至10秒重啟機器嘗試,關機,重新開機嘗試,如果依舊無法關機,需要将手機送至服務中心進行處理,如果可關機,接着操作以下步驟。
2、如果機身插有外置SD卡,取出測試,排除SD卡性能不良造成。
3、卸載死機前操作的第三方軟件測試,排除第三方軟件與手機不兼容導緻死機。
4、備份手機重要數據,恢複出廠設置。
5、若故障依舊,建議攜帶機器、購機發票、保修卡,将手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
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