1、旅客需要在發站售票大廳找到辦理“挂失補”業務的指定窗口,并提供購票時使用的身份 證件以及購(取)票地車站名稱、乘車日期、車次、發站和到站等信息,經工作人員确認無誤後,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面信息與原車票一緻,但票面上會加 注“挂失補”字樣。
2、旅客持“挂失補”車票上車後,須主動向列車工作人員聲明,并提出開具“客運記錄”的要 求。到站前,列車上的工作人員确認旅客丢失的車票未被他人冒用後,會向旅客開具“客運記 錄”。“客運記錄”與“挂失補”車票是旅客退款必須同時提供的憑證,旅客一定要妥善保管。
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