糾紛預警訂單是因為買家在之前的咨詢中未能得到客服的有效回複,轉而咨詢平台客服,這樣就有可能會觸發糾紛預警提示。
建議商家客服主動聯系消費者溝通并解決問題。在當前在客服聊天頁面可以查看推送的糾紛預警訂單。
目前糾紛預警訂單隻是出于提示作用,暫不會對店鋪産生影響。糾紛預警提示代表消費者通過訂單咨詢了平台客服,建議客服保持關注并及時解決消費者問題,若由官方客服來處理糾紛,将會導緻糾紛退款率升高,導緻店鋪搜索排名和銷量下降,同時也會影響客服績效!
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