服務聯動機制是指服務區域内,各崗位通過一定的聯系方式,進行相互協調合作響應,各服務環節的互動交流、聯動協作,以提升服務效率的機制。服務聯動機制的實現,需要增強全員的團隊合作意識,并以案例分析等多種形式将團隊合作意識轉變為崗位配合行為。就發生在身邊的具體服務事件分析、講解崗位之間如何默契配合,并統一聯系手勢、話術,進行崗位聯動機制演練,使該服務體系多崗聯動的服務形式規範化、常态化。
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