處于微笑狀态。微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,讓每一通電話都保持最佳的質感,并幫助你進入對方的時空。音量與速度要協調。判别通話者的形象,增進彼此互動。表明不會占用太多時間,簡單說明。要講普通話。善用電話開場白。善用暫停與保留的技巧。我們的姿勢要端正。使用開放式問句,不斷問問題。給予二選一的問題及機會。
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