服務是指為他人做事,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。
服務的提供可涉及:
1、在顧客提供的有形産品上所完成的活動;
2、在顧客提供的無形産品上所完成的活動;
3、無形産品的交付;
4、為顧客創造氛圍。
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