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為什麼說做好客戶服務才是做企業成長的關鍵

知識更新时间:2024-11-23 10:39:56

阿裡巴巴董事局主席馬雲在回答創業者提問時表示，在企業成立的初期，創業者不應該總考慮如何做強品牌，而是要先思考如何做好服務。馬雲指出，對企業來說，口碑的重要性遠遠大于品牌，而決定口碑的關鍵則是服務質量。同時，馬雲對創業者提出忠告做企業不是打仗，不要有跟誰比、超越誰的想法，做好客戶服務才是做企業的關鍵，更是企業生存的真谛。

經過比亞迪十堰淩恒銷售服務店長期的服務創新，目前比亞迪在十堰車市開創出了一片屬于自己的新天地，客戶滿意度和銷售業績雙雙得到提升，尤其是服務口碑已經深人人心，成為不少客戶選擇到該店購車的一大理由。據比亞迪十堰淩恒銷售服務店相關負責人介紹，長期以來，該店從狠抓服務人手，力争為消費者創造一個舒适放心的購車環境，經過近兩年的不懈努力，十堰城區及其周邊縣市的消費者被比亞迪淩恒銷售服務店為客戶所做的努力深深折服。

因此，比亞迪汽車在本地的銷售量也大幅度攀升。在銷售方面，比亞迪十堰淩恒銷售服務店在嚴格遵守廠家的服務規範的原則下，根據本地市場的實際情況，有針對性地推出了 10餘項人性化的服務新舉措。

例如，推出了城區範圍内客戶購車預約免費接送服務；針對夏天天氣炎熱的情況，該店開展了夜市消費模式，将營業時間延長到晚上8點；為了給客戶創造舒心的消費環境，該店還購買了不少娛樂休閑設備，免費供客戶使用；在大多數公司采取上牌有償服務的同時，該店卻采取免費代理上牌服務；為了使周邊縣市消費者來店便捷看車，該店推行專人駕車到城區各人城路口免費迎接等數十項人性化服務。

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