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餐飲行業怎麼處理客訴

知識 更新时间:2025-02-23 23:22:18

  首先将投訴的的客戶電話、姓名、投訴時間以及投訴原因記錄下來,在客戶投訴後的1-3天進行回訪,回訪時解釋原因并進行道歉,然後給投訴客戶适當的優惠。

  投訴是指:權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實,有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人,即為權益被侵害者本人。

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