企業的績效考核體系中，由兩個重要的指标體系組成，一個是定量指标，一個是定性指标。績效考核指标的設定确立了員工績效考核内容和标準，是績效輔導、績效考核及績效改進的重要依據。

定量指标體現的是财務類及經營性的成果，主要表現在當期或近期的企業成果，具有簡單明了、較易實施、約束力較強、獨立性較高的特點，量化的考核結果可以在個人和組織之間進行比較。

定量指标非常客觀、具體，能準确反映工作成果，評價結果比較直觀，效果好。

今天我們重點講解關鍵業績指标中定量指标的設計要點。

一、什麼是定量指标

定量指标是能夠準确定義、精确衡量并能設定績效目标的反映工作結果的關鍵業績指标。

定量指标分為絕對量指标和相對量指标兩種，絕對量指标如銷售收入，相對量指标如銷售收入增長率。在表11-6中,産值、人均産值、生産計劃完成率、外銷産品驗貨合格率、周生産計劃變更次數等都是定量指标，其中，産值、人均産值、周生産計劃變更次數是絕對量指标，生産計劃完成率、外銷産品驗貨合格率是相對量指标。

定量指标的五要素是：指标定義、評價标準、信息來源、績效考核者和績效目标。

1、 指标定義是對指标内涵的詳細解釋及如何衡量的說明；

2、 評價标準是如何計算指标得分的詳細條款；

3、 信息來源指績效考核信息來自何處；

4、 績效考核者指由誰負責制定績效目标并實施考核；

5、 績效目标是在考核期間應該達到的指标數值。

以某生産單位為例，各個定量指标評價标準如表11-6所示：

表11-6 定量指标評價标準

二、定量指标有效的前提條件

定量指标是比較公正客觀、評價有效的考核指标，其中絕對量指标可以是長度、質量、時間以及其他數量，相對量指标可以是任何同單位數量的比值。

提示

指标五個要素的合理設計對定量指标的有效性是非常關鍵的，尤其是評價标準和績效目标是相互關聯的，在設計指标時要尤其注意。此外，選擇績效考核标準的評價方法也很關鍵，要選擇合适的評價方法，以使考核結果做到公正、公平，實現有效激勵。

有效的定量評價指标必須滿足以下四個前提條件，其中任何一個前提不存在，定量指标考核的公平、公正性就會受到質疑，績效考核将不會有效度。

第一、定量指标可以明确定義、精确衡量，數據信息準确、可靠并且獲取成本有限。（事實上，有衆多會計準則約束的财務報告數據尚有很多“處理”空間，那麼很多定量數據的可靠性、有效性的确就會受到質疑。）

第二、定量考核指标一定要符合公司的發展戰略導向，否則就會産生南轅北轍的效果。

第三、定量考核指标的目标值确定要科學、合理，充分考慮内部條件、外部環境等多方面因素。

第四、定量考核指标的完成不會降低工作質量，否則會有非常嚴重的負面效果。以工作質量的降低來滿足工作數量的要求，對組織的損害是長期和深遠的。

三、定量指标評價标準制定——加減分法

定量指标評價标準的制定方法：加減分法、公式法和規定範圍法。

加減分法是應用最為廣泛的方法，隻要任務目标比較明确都可以采用這種方法。根據指标是相對量還是絕對量以及其他因素，要靈活設計評價标準，不同情況下評價标準的設計應各有不同，以下各例會詳細說明。

提示

使用加減分法計算得分時，一般情況下最高得分不能超過權重規定數值，最低得分不應出現負數，但對于需要較強激勵的考核指标，比如銷售收入、利潤等，最高得分可以超過權重規定數值。

1）、需要設定目标值的絕對量指标

表11-7是某工程集團公司對區域分公司的考核指标“項目産值”，這是一個絕對量的定量指标。

表11-7 某工程集團公司對區域分公司指标“項目産值”

如何對指标進行定義很關鍵，如本例中“項目産值”是指年初至本考核期末累計項目産值，一方面是為了和年度目标責任相結合，另一方面也是針對企業實際情況設計的，核心問題是如何看待階段目标與年度目标的關系問題。

制定評價标準要考慮行業特點、市場情況以及設定目标值的準确程度，要保證考核标準有激勵作用，同時實現公平作用，不能出現各區域分公司得分差别太大或太小的情況。

2）、需要設定目标值的相對量指标

表11-8、表11-9是某保險公司業務員考核指标“特定險種銷售比例”，這是一個相對量的定量指标，目标值是個比率，大小在0和1之間，以鼓業務員對特定險種銷售行為。對于比率性質的指标，如何設計評價标準是非常關鍵的。

根據表11-8評價标準，假設目标值為0.3，實現值為0.33，那麼這項指标超目标值10%，因此得分為9分；而根據表11-9評價标準，同樣假設目标值為0.3，實現值為0.33，那麼這項指标超目标值3個百分點，因此得分為9.5分。由此可見，不同的評價方法是有比較大的差别的，同樣的目标值及實現值，前者得到9分，而後者得到9.5分，因此實現的激勵效用是不一樣的。

表11-8 某保險公司對業務員的考核指标“特定險種銷售比例”

表11-9某保險公司對業務員的考核指标“特定險種銷售比例”

3）、與曆史數據比較制定評價标準

對定量指标設定績效目标值是績效管理工作最重要的環節，而且績效目标的高低決定着績效考核結果的巨大差别。如何制定績效目标是其中非常重要的一個問題，也是比較費時費力的問題，對此，曆史數據法是應用比較普遍的一種方法。在制定評價标準時，可以将績效指标的完成情況與曆史數據進行比較直接得出分數，這樣可以減少每個考核周期都要制定績效目标這個問題。

表11-10所示與表11-7所示是同一個指标，這是一個絕對量的定量指标，但兩個表格的評價标準有所差别。表11-10的評價标準直接與曆史同期數據比較，因此不必設定目标值。由此可見，這種方式的考核評價标準操作起來更方便。

表11-10 某工程集團公司對區域分公司指标“項目産值”

表11-11所示與表11-9所示是同一個指标“特定險種銷售比例”，這是一個相對量的定量指标，唯一的差别就是将評價标準改為“與去年同期比較”，事實上，這種評價标準的本質就是将去年的特定險種銷售曆史數據作為目标值。由此可見，這種方式的考核評價标準操作起來更方便，更貼近公司實際管理需要。

表11-11某保險公司對業務員的考核指标“特定險種銷售比例”

四、定量指标評價标準制定——公式法

提示

加減分法評價标準表達比較明确，易于理解，得到了廣泛的應用，但這種方法有一個最大的弊端，就是用軟件系統實現自動打分比較困難，對某些信息系統應用比較普遍的公司而言，對需要設定目标的定量指标采用公式法進行打分，有利于信息系統的支持。

1）、絕對量指标

表11-6中“産值”和“人均産值”都是絕對量指标，評價方法是比較常見的兩種方法：

• “産值”評價标準為，得分=CZ/CZ0×10；
• “人均産值”評價标準為，得分=10 (RC-RC0)/RC0×20。

第一個數學公式含義為，完成目标幾倍就得到幾倍的分數，剛好完成目标得10分，一點沒完成得0分，比如超過目标50%得15分；第二個數學公式的含義是完成目标得10分，每超目标5%加1分，每低于目标5%減1分。

2）、相對量指标

表11-6中“生産計劃完成率”和“産品合格率”是兩個相對量指标：

• “生産計劃完成率”評價标準為，得分=10 (JH-JH0)×100；
• “産品合格率”評價标準為，得分=10 (Z-Z0)×500。

第一個數學公式含義為，完成目标得10分，每超過目标1個百分點加1分，每低于目标1個百分點減1分；第二個公式數學含義為，完成目标得10分，每超過目标0.2個百分點加1分，每低于目标0.2個百分點減1分。由此可見，兩種評價方法實質是相同的。

提示

設計評價标準時要注意能夠做到有效區分，要對實際數值可能極限範圍做出估計，根據工作性質确定起始得分标準，根據事件性質确定激勵強度（最高18、15分、12分、10分），然後設計合适的評價标準。

五、定量指标評價标準制定——規定範圍法

規定範圍法是經過數據分析和測算，根據指标達成數值的範圍進行評估得分的一種評價方法。

在某些情況下，規定範圍法是比較科學、合理的，因為用加減分法、公式法設計評價标準，一般都是線性函數，而在某些情況下，可能需要不同的激勵效應，這種情況下指标數值在不同區間對應不同分數更具有合理性。表11-12某公司對業務發展部考核指标“合同簽訂完成情況”的評價标準，采用的就是規定範圍法。

表11-12 某公司對其業務發展部“合同簽訂完成情況”的評價标準

表11-13某地産公司對其投資運營部考核指标“土地獲取率（S）”的評價标準，采用的也是規定範圍法。該部門屬于某地産公司（大區）下屬的部門，結合大區土地儲備策略，确定重點投資城市、重點拓展開發城市，通過研究大區内競争對手拿地和銷售情況，有計劃地增加土地儲備。

表11-13 某地産公司對投資運營部門考核指标“土地獲取率”的評價标準

結語：企業績效考核指标設計是一個逐步完善的過程，指标的量化也要随着企業内部管理的完善而逐步加大力度。尤其是針對中小企業或剛起步不久的企業，由于該階段企業主要是抓銷售，内部管理能力還不足以支持獲取過多的定量指标數據，因此要想做到定量指标多一些不是一件可以立竿見影的事。單獨從考核指标量化來看，考核指标應分階段地根據企業的實際情況來設計，尤其要考慮數據的獲取成本，并随着内部管理能力的提升來逐步完善，不必過分要求一步到位。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!