做銷售的人都知道“二八法則”，就是說在銷售中80%的顧客來自于20%的老顧客，因此在服裝門店經營中維護好老顧客是提高業績的關鍵，那麼如何才能維護好老顧客，讓顧客下次再來呢？這就需要我們的服裝導購掌握銷售技巧樹立正确的銷售觀了。今天小編就來分享賣衣服的15招幹貨技巧，讓顧客下次再來！

　　01你就是門店

　　不可以把問題推給别人；

　　若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

　　02永遠把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

　　03不要說“我做不到”

　　不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我将盡力”；

　　永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；

　　如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，并試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　04多說“我們”少說“我”

　　導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

　　05表現出你有足夠的時間

　　雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。

　　用一種輕松的語調和耐心的态度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

　　06與顧客交談中不接電話

　　導購在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”的想法。

　　所以導購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速挂斷，等接待完顧客後再打過去。

　　07與顧客交談中不接電話

　　一個優秀的導購非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的産品介紹給他都是白費蠟；剛剛和他取得一緻意見，他馬上就變了主意要買另一種産品。

　　向顧客提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競争對手那裡去的顧客平靜下來，并接受和購買你的産品。

　　08花更大力氣在那些不滿的顧客身上

　　“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣回答。

　　在對你的門店不滿的顧客當中，隻有10%的人什麼也不說，但将來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們将仍是你的顧客。

　　顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門店，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老顧客。

　　09不要怕說對不起

　　當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明确反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。然後明确告訴顧客你将盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

　　10不要縮小顧客的問題

　　面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式隻會對你的顧客産生極差的效果，跟他講問題并不嚴重，這隻是一個小問題，這麼說根本于是無補，還會有損門店形象。

　　每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗隻有一個目的：留意他并幫他解決問題，那麼何不做給他看。

　　11重視顧客的滿意程度

　　努力了解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益？”“這個滿足您的要求嗎？”當然還有“我還有什麼可以為您做的嗎？”

　　12跟進問題直至解決

　　不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買産品後，一定要及時跟進，了解顧客使用後效果。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時間繼續跟進，詢問顧客是否還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

　　13不要自高自大

　　你可能是你們門店最好的銷售人員，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸（他們對此毫不關心），而他屬于這1%，對于他，隻有這個才是最重要的。

　　14給予、給予、再給予

　　我們在與顧客交流中，經常有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。

　　那給予顧客什麼呢？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！

　　15感謝、感謝、再感謝

　　要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

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