華商網訊（記者 鐘夢哲 何媛 ） 武女士今年3月18日在西安賽格電腦商城裡買了一台佳能5D4相機，使用半年後發現，當初店家承諾的“樣機”，竟然是台二手相機。

　　承諾的行貨樣機 檢測後發現機器内外部信息不一緻

　　武女士是一名兒童攝影機構的攝影師，2021年3月18日，她在西安賽格電腦商城四樓的佳能五星金牌店買了一部佳能5D4相機。據武女士回憶，她本來打算買一部新相機，在砍價的過程中，店員向她推薦了便宜一點的樣機。武女士說：“介紹的這個樣機比新相機便宜2000多元錢，店員說這個相機隻拍了1000多張照片，和新相機幾乎沒什麼區别，很劃算。我考慮了之後就選了樣機。相機加上鏡頭，一共花了13700元。”

　　武女士說，當時店員給她承諾是國行正品，質保一年。華商網記者确認後發現，武女士出具的賽格電腦商城的機打小票上的确寫了“備注：機身樣品客戶自願購買含質保一年。鏡頭全新質保一年。”的字樣。

　　相機買回去之後，武女士發現這台相機拍出來的照片噪點比較多，覺得很蹊跷。“我當時以為是自己設置有問題，來來回回試了很多遍，讓其他朋友也确認了下，最後發現就是相機的毛病。”武女士找到店家求證，店家檢測一切正常。武女士于是又将機器拿到佳能官方客服點檢測，結果卻很讓人意外。“客服檢測後說這個相機機身不是行貨，根本沒有保修，并且機器内外部信息不一緻。”

　　發現問題之後，武女士和家人來到店裡協商退貨退款。店家提出給武女士換新機并賠償5000塊。武女士和家人拒絕了。“我們當時太生氣了，覺得這是欺詐，要求他們按照《消保法》假一賠三，他們不願意。”不歡而散之後，武女士和家人再次來到商場協商賠償，但這一次，店家直接推翻了前面的賠償方案，不願意處理這件事了。

　　商家稱票上寫的“樣機”是失誤 客戶知道是二手機

　　9月13日，華商網記者在賽格電腦商城見到了店鋪負責人王某以及商城綜合管理部的工作人員，希望幾方能夠當面對質，搞清楚事情緣由。

　　但在陳述的過程中，武女士和王某就當時購買相機的過程以及機器内外部信息不一緻的問題各執一詞。武女士說，當時導購給她說的就是樣機，并且承諾正品國行。王某卻否認了這個說法，他說，武女士買的就是“置換回來”的相機，而且武女士當時是知情的。為此，華商網記者試圖讓當時接待武女士的導購和武女士當面對質，來還原當天購買相機的真實場景，但是雙方依舊各執一詞，并且認為對方都沒說實話。

　　記者在現場查看購買相機的相關票據，發現不管是機打小票還是繳費票據，上面都明确寫了“樣機”二字。對此，王某辯稱是他們的工作失誤，并稱：“我們這通常就默認樣機和二手機都是一個意思。”記者向在場的賽格商場綜合管理部工作人員求證，問“你們有這樣的通用說法嗎?”該負責人搖了搖頭。

　　對于機器内外部信息不一緻的問題，王某則稱，機器已經用了半年了，他也不知道為什麼不一緻。王某拿出了一份測試數據的打印材料告訴記者，“這是我們收回來的時候做過的檢測，當時是好的。”。但武女士的家人覺得這份材料完全說明不了什麼。

　　賽格電腦商城：退貨退款 店家給予部分撫慰金

　　那麼，第一次來調解的時候，店家提出換新機并賠償5000塊。後面為什麼又不認了?王某說，當時顧客說相機内外部相機信息不一緻，他手裡也沒有什麼證據能夠證明自己，本着安撫顧客的想法，就提出了換新機并賠償。但是後面他找到了相機收購時的檢測數據，認為自己沒有賣假貨，因此拒不賠付。

　　賽格電腦商城綜合管理部現場的工作人員王彬表示，由于雙方目前各執一詞，當時情況的已經無法考證，雙方對質的内容也有較大出入，佳能五星金牌店裡也沒有監控，具體細節也沒辦法證明。因此希望雙方可以坐下來相互協商解決。

　　經過長達一個多小時的調解，最終店家答應為武女士全額退款，并賠付部分金額。武女士同意了，她說，她不想耗在這件事上了，所以希望盡快解決，如今能協商到這種程度，她還算滿意。王某則表示，給消費者造成了誤解，他們确實有問題，因此願意賠付部分金額。最後雙方達成一緻現場退貨退款。

　　來源：華商網

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