農機社會化服務?這裡提及的服務概念，是農機生産企業為用戶提供的産品售後服務，包括在線客服、配件支持、維修承諾，尤其是農忙時節的現場維修等從法律範疇講，分為“三包”期内外兩個階段，我來為大家講解一下關于農機社會化服務?跟着小編一起來看一看吧!

農機社會化服務

這裡提及的服務概念，是農機生産企業為用戶提供的産品售後服務，包括在線客服、配件支持、維修承諾，尤其是農忙時節的現場維修等。從法律範疇講，分為“三包”期内外兩個階段。

提供服務的質量和水平是企業軟實力的表現，但說實話這是用錢堆出來的，從生産企業角度分析服務意味着投入，而且是一筆需要長期投入的巨大成本，所以很多企業并不願意承擔這部分成本，有些小品牌甚至無力提供。

用戶是接受服務的一方，其對服務的要求會受産品供求關系的影響，不同階段心理渴望也不一樣。在供不應求的增量市場階段，用戶對服務的體驗值要求很低，由于在賣方市場下物以稀為貴，能購買到産品就心滿意足了，有沒有服務或服務态度的優劣用戶并不太介意。如果進入供大于求的存量市場，由于産品過剩用戶就成了稀缺資源，服務的質量和水平就成為重要的競争要素。

筆者就在新疆地區農機市場看到，如果有一個用戶購買大拖，往往會圍上來十幾個品牌的業務員推銷産品，用戶話語權變強後，服務的質量和水平就為成為決定因素。那麼，用戶到底會關注哪方面服務呢？筆者在市場調研中，與用戶近距離交流得到的答案是：響應速度、維修質量、配件充足率、三包期限等。

有好幾位用戶告訴筆者，不怕産品出問題，不管大品牌或小品牌，隻要下地幹活總會出這樣那樣的問題，使用越長問題也越多，但有人能及時處理就不是問題，如果問題影響了幹活，小毛病就會變成大問題。

當然隻是響應及時也不行，服務質量和水平也很關鍵。有用戶向筆者反映，經銷商對服務很重視，一打電話就派人過來，但水平有限解決不了問題，有的維修人員連油封都不會換，有的把變速箱打開後裝不回去或把齒輪裝反了。

配件充足率也是其中一個關鍵因素。調研中發現，凡是用戶口碑好的品牌，一定是配件儲備充足，出了問題用戶可以就近購買到配件；用戶口碑差的品牌，往往配件儲備不足，不能及時恢複機器工作狀态，把小問題拖成大問題。

三包期限長短也是用戶關注的因素。筆者發現，自從中國一拖把東方紅拖拉機三包期延長到兩年之後，久富、沃得、辰宇等企業也緊随其後。企業在服務方面的競争結果，受益最大的是用戶，意味着兩年内不用為配件和維修買單，所以三包期的長短就成為用戶考慮的重要因素。

筆者認為，在價格透明化情況下，企業将競争手段轉向服務是一種明智的選擇，服務做好了一定會增強産品競争優勢，即使是二流産品如果能提供一流的服務，最後勝出也不是沒有可能。

這不是筆者在臆想，而是在國内已有成功經驗。如久富、沃得、辰宇等自主品牌企業就是其中的佼佼者。實事求是地講，他們在手扶插秧機、全喂入聯合收獲機、糧食烘幹機等行業能夠在強手如林中勝出，更重要的還是建立了快速服務響應機制，如三包延長到兩年、終身維修、及時響應、小問題現場處理、大問題直接換件換總成等，就是說提升了服務的質量水平。

筆者認為，在當下農機行業轉型升級的大時代，服務對企業來說仍是個成本概念，服務投入應與研發投入具有同等地位，兩者都是對未來的投資，隻有播種才會有收獲。

來源：農機質量與監督 歡迎訂閱01059199099馬編輯

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