随着移動互聯網的發展，普通微信營銷軟件滲透到客服工作的方方面面。越來越多的公司，把業務鍊的一部分甚至整體逐漸轉移到線上，也就是以手機為中心，通過語音和微信等途徑完成溝通、交易、管理等工作。以前，信息采集能力制約公司内部管理，隻能采用以結果導向的KPI管理模式。客服坐席的服務效率如何有效提高？普通微信營銷軟件能夠幫助企業達到協調和提高的目的。

　　貴州某呼叫中心主要做國内高端白酒招商，公司旗下業務人員2000名，之前全部打電話營銷，由于電話營銷各方面的限制，以及這種模式的困境，管理者不得不考慮轉型通過微信和電銷這樣的混合模式開發維護客戶。

　　微信呼叫中心系統為客服員工賦能

　　“胡經理、胡經理你過來看一下這個問題怎麼處理”，一個2000多人的客服部每天像這樣的聲音不絕于耳，遇到自己處理不了的問題向人求助是我們的本能，雖然看着客服部工作氛圍熱火朝天，但效率着實不高。還有，每天客戶主要問的問題都是一些關于招商方面的政策和價格方面的問題，客服每天不停的重複回答大量的相同内容甚厭其煩；坐席為了保單違規承諾客戶，事後發生糾紛，影響品牌形象；每個電腦隻能登陸一個微信，通過沙盤和模拟器等方式多開微信，聊天記錄很容易丢失，給客服工作帶來諸多不便......

　　普通微信營銷軟件為客服員工賦能

　　領導層為解決這些燒腦的問題絞盡腦汁，偶然的機會了解到微客服這個軟件，它自搭建的微信呼叫中心附加靈活的新客戶分配機制、更智能、更公平，一個員工聊多個微信，員工之間客互相轉接客戶。

　　通過系統客戶分配功能，管理員可以把多個微信号裡的好友分配給指定的坐席，也就是一個人聊多個微信；還支持把一個微信号中的好友分配給指定坐席進行跟進。比如：微信A的100個好友分給2個坐席B和C，每個坐席50個，那這個100個好友都感覺再跟微信A聊天，B和C隻能看到分配給各自的好友。當銷售搞不定某個客戶的時候，還可以把客戶轉接給同事跟進（客戶無感）微信呼叫中心系統為客服員工賦能公司引入客服系統後，客服人員在一台電腦上可以同時登陸多個微信，進行統一批量化管理和對話。管理員每天可以在線檢查員工的所有聊天記錄，員工删除的都可以看到。再也不用下班後把手機收回來挨個檢查，節省了大量時間的同時，把優秀的回答内容分析整理，編輯成公共快捷短語，一鍵更新到每個客服，每個客服都可以直接點擊使用。

　　以前公司進來新員工後，都需要2個星期的崗前培訓才可以正式開始工作，使用同一的普通微信營銷軟件公共回複以後，新員工僅需兩天即可開始工作，節省了大量的客服人力成本的同時，客戶的轉化率也比以前提高很多。

　　管理人員可每天及時查看每個客服好的好友增量、溝通質量、聊天占比等統計信息，并可以進行導出，方便市場部進行市場分析後，對每個員工能力進行綜合評估。

　　由于員工數量多，使用普通微信營銷軟件來搭配風控系統，公司員工管理更加細化，普通微信營銷軟件對于員工在手機端的所有操作行為一目了然。

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