華為實體店手機有問題可以退貨嗎?N海都媒體記者 李琪 周字藝 文/圖，下面我們就來聊聊關于華為實體店手機有問題可以退貨嗎?接下來我們就一起去了解一下吧!

華為實體店手機有問題可以退貨嗎

N海都媒體記者 李琪 周字藝 文/圖

13日，福州的徐先生向海都記者反映，今年5月，他的朋友送了他一部華為mate Xs手機。沒想到，使用了僅僅4個多月，手機屏幕中間出現了一條亮線，影響了使用。他用序列号查詢官網後，顯示手機仍在保修期内，便将手機拿到了位于世歐廣場的華為授權服務中心，可工作人員查詢後卻告訴徐先生，該機為演示樣機，已經過了保修期，若要維修屏幕得自己付費，換屏價格在9000多元。徐先生感到十分疑惑，官網查詢明明顯示的在保修期内，怎麼就不享受保修服務了呢？

對此，華為客服人員表示，演示樣機保修期從出廠日期算起，與普通銷售手機不同，消費者購買時可通過序列号通過官方客服查詢是否為演示樣機。

手機上出現了一條亮線

徐先生告訴記者，朋友5月份送的時候手機是全新、沒有拆封的。到了9月份，手機突然出了問題，“應該是24日，在沒有任何磕碰的情況下，早上起來的時候發現手機屏幕中間出現了一條亮線。”手機出現故障後，徐先生用手機序列号在華為官網進行了查詢，官網顯示“預估保修截止日期：2022-05-14”。

于是，9月25日，徐先生便将手機拿到了位于世歐廣場的華為授權服務中心進行維修。可到了服務中心，工作人員查詢後卻告知徐先生，該機為演示樣機，内部系統顯示已經過了保修期。若要維修故障需更換手機内屏，價格在9000多元。官方售價為14000多元的手機，用了4個多元就壞了，官網顯示在保修期内，卻被告知是演示樣機已經過保，徐先生表示不能接受。

10月13日上午，記者來到世歐廣場華為授權服務中心，對于徐先生反映的問題，該工作人員用内部系統查詢了序列号，記者看到系統内确實标注了該機為“演示樣機”。工作人員表示，演示樣機是廠商用便宜的價格賣給經銷商，讓經銷商放在商店裡給客戶展示時使用的，用的是演示系統，即使插卡也不能使用。隻有當新一代手機出來後，演示樣機中的演示系統解鎖後，才能插卡使用，“有些經銷商會低價将下架的演示樣機二次銷售給客戶。”至于購買時是否有告知該手機為演示樣機，就需要消費者與經銷商進行溝通了。

工作人員告訴記者，演示樣機的保修政策與普通銷售手機不同，演示樣機保修期從出廠日期開始算起“一年 90天”，而普通銷售手機在沒有延保的情況下，正常保修期是插卡開始使用起一年。

“官網上顯示的保期看不出區别，内部系統可以看到是否是演示樣機，徐先生這部手機确實已經過了保修期。”工作人員表示，根據徐先生提供的圖片，該手機應該是内屏損壞，才會出現一個黑點及一條亮線的情況，“這款折疊屏手機沒有外屏，隻有一層軟的内屏，如果遇到重壓就可能損壞。”

消費者通過官網查詢顯示仍在保修期内

由于該手機是朋友送給徐先生的，徐先生并不知道手機購買時的情況，也不好意思和朋友詢問反饋該手機為演示樣機，“我覺得疑惑，我自己通過官網查詢的時候并沒有顯示該手機為演示樣機，為何隻有内部系統能查得到，消費者為何不能通過官網直接查詢，這樣是否存在可以内部操作的空間？而且若是經銷商隐瞞，消費者要怎麼知道該手機是否是演示樣機呢？”

随後，記者又聯系了華為消費者服務熱線咨詢相關情況。熱線工作人員告訴記者，由于演示樣機和銷售手機在維修策略方面存在着一定的差異，若消費者擔心自己所購買的手機為演示樣機，可通過詢問官方客服進行核實：在購買手機的過程中，在手機的包裝盒上會印有手機序列号，消費者可以前往官網在線客服或撥打服務熱線（950801），将序列号告知客服人員，由客服人員進行核實。此外，熱線服務人員建議消費者在購買手機時，須前往官方正規渠道進行購買，包括線上的華為商城和線下的旗艦店，服務人員稱，在正規渠道購買的産品不會出現将演示樣機進行銷售的情況。

福建元一律師事務所陸黃森律師告訴記者，在購買展示樣機的過程中，商家須告知消費者所購買的手機是否屬于演示樣機、是否有質量問題等。如果商家在消費者購買的過程中已經盡了告知義務，包括所購買的手機為展示樣機、保修期與銷售機不同以及其他一些可能存在的質量問題時，消費者此時便不能以質量問題為由要求延長保修期。

陸律師稱，由于該手機是由徐先生的朋友贈予，此時徐先生并沒有與商家進行銷售往來，也無法獲得相應的銷售票據，以及該手機通過何種渠道購買，同時徐先生的朋友贈送手機屬于好意施惠行為，除非刻意隐瞞産品質量問題對贈予人造成重大傷害，僅針對該手機的質量問題，徐先生的朋友并不具有賠償責任，因此徐先生維權較為困難。

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