近年來，飼養寵物成為不少都市白領、年輕人的新時尚。根據艾瑞咨詢發布《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》，2020年中國寵物行業市場規模近3000億元，預計到2023年行業規模将達到4456億元。

高價購買的寵物回到家後卻突發疾病死亡，這樣的“星期寵”你遇到過嗎？寵物雖有商品屬性，卻不是普通商品，一般商品領域的管理和服務标準無法生硬照搬，極易造成糾紛。南方日報、南方 記者走訪發現，寵物行業并無通行的質量價格标準、完善的售後服務體系，且存在行業準入門檻較低等隐患。

調查：究竟什麼時候得的病？

在寵物飼養圈，“星期寵”特指消費者購買回家後數星期即死亡的寵物。買到這樣的寵物，消費者不僅傷錢傷心，身體健康也會遭受病菌的威脅。

這類“星期寵”往往身患疾病，卻被商家故意隐瞞。根據廣州市消委會2021年等發布的《廣州市寵物消費調查報告》顯示，售賣染病寵物均排在了寵物行業消費糾紛受理量第一位。

有業内人士建議，消費者盡量避免通過網絡渠道購買寵物，最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

購買時最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

然而記者走訪發現，實地上門購買也免不了“踩坑”：商家總有借口，來解釋病寵萎靡的狀态。

家住佛山禅城區的齊先生在某寵物店購買了一隻柴犬，購買時，他注意到這隻柴犬精神不振，商家解釋說是因為天氣太熱，卻不承想柴犬領回家不到一周便病死了。而寵物店主卻表示，活物離店後便與賣家無關；在廣州市荔灣區的另一起寵物買賣糾紛中，買家帶貓咪去體檢時，貓瘟的試紙檢測呈陽性，賣家解釋是因為小貓剛打了疫苗，體内存在抗體，再等兩天看看，誰知小貓不久後便病發身亡，雙方争執不下，最終對簿公堂。

可愛的寵物吸引了很多人飼養購買。

雖然确有黑心商販故意隐瞞寵物病情，但并不是所有商家都刻意為之。廣州白雲區一家寵物醫院的醫生介紹，導緻寵物染病的原因很多，包括但不限于糟糕的生活條件、接觸其他病寵、全新居住環境帶來的不适、錯誤的飼養手段等。此外，很多動物疾病有一定的潛伏期，短則7天長則20天，很容易造成購買時看起來很健康，但帶回家不久就生病的情況。

但也不乏消費者“胡攪蠻纏”。采訪中，寵物店主阿喵（化名）向記者講述了自己曾遇到的一個顧客：“年輕人第一次養貓，對剛買的小奶貓愛不釋手，在店裡就又親又揉，帶回家還給貓洗澡，把貓吓出應激反應，回過頭來罵我賣病貓。”

什麼時候得的病？往往是買賣雙方的争論焦點。“買個手機，你給我的時候，好就是好，壞就是壞。買個寵物，天知道它什麼時候得的病。我們在調解的時候，雙方各執一詞，很頭疼。”在廣州芳村花鳥魚蟲新世界，一位工作人員說出了自己的無奈。

支招：應從三個方面助力行業規範

在普通商品買賣中，如果遇到商品存在質量問題，最常見售後服務便是“三包”（包修、包換、包退）。可在寵物買賣市場，“三包”服務并不完全共通。

阿喵說，除非健康原因，活體售出後不退換是行規。他介紹，不少人購買寵物是一時沖動，談個好價錢就抱回了家。結果在家中飼養幾天後，卻發現這個小動物并是自己想象中或是短視頻中展現的那麼美好，“狗會叫，會拆家，貓也不是那麼黏人，還要給它鏟屎。”于是找各種理由“退貨”。

阿喵告訴記者，寵物不是一件商品，而是生命，它們也是有感情的。頻繁的轉手交易，會讓寵物變得謹慎、膽小、敏感、内向。所以寵物店活體交易一般不存在“七天無條件無理由退換”。此外，有些寵物是商家根據客戶需求，從其他地方收購而來，這類寵物往往品種小衆，一旦退換很難再次出售。

購買到病寵，傷錢又傷心。

既然不包“退”，能否“包修”？記者在走訪中發現，大部分寵物店對于出現健康問題的寵物，提供的都是隻換不退的服務。然而，飼養者往往在寵物身上傾注了大量精力和熱愛，很多人從情感上無法接受更換寵物的選擇。

蘭迪律所律師王晨成告訴記者，若合同中存在拒不售後、不退不換約定，則該合同部分内容違反法律規定，應屬無效。此外，寵物店隐瞞寵物真實情況并出售，根據《民法典》及《消費者權益保護法》相關規定，買家可要求寵物店退貨并承擔相應賠償責任。

現實中，面對寵物買賣糾紛，大部分消費者選擇了“放棄”。根據廣州市消委會2021年發布的《廣州市寵物消費調查報告》顯示，近六成寵物主表示，在消費維權過程中因缺乏行業标準而增加維權難度，主要包括缺乏明确、規範的質量标準占58%，缺乏标準的價格體系占57%。其他的維權障礙還包括事後取證困難占52%，缺乏權威寵物鑒定機構提供鑒定占35%。

調查中，多位專家及從業者向記者表示，為了寵物行業的健康發展，應從三個方面進行改進，在監管方面，要進一步完善相關法律法規，加強對寵物行業的監督規範；在行業方面，要充分發揮行業協會組織、引導、協調、自律等作用，切實保護消費者合法權益；而在消費者方面，則要大力普及科學養寵知識，構建和諧的養寵環境。

【記者】汪棹桴

【海報】鄭炜良

【作者】 汪棹桴；鄭炜良

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來源：南方 - 創造更多價值

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