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手機白屏是不是要壞了

科技 更新时间:2024-12-11 06:33:15

手機白屏是不是要壞了?手機白屏維權難射陽消協:“三包”期内必須“三包”,下面我們就來說一說關于手機白屏是不是要壞了?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

手機白屏是不是要壞了(手機白屏維權難)1

手機白屏是不是要壞了

手機白屏維權難

射陽消協:“三包”期内必須“三包”

“憑什麼我才買幾個月的手機不給包修,他們說是人為損壞就是人為損壞?”近日,消費者張先生拿着一部白屏的華為手機,來到射陽縣消協投訴。事實上,經曆過類似遭遇的消費者絕非張先生一個人。射陽縣消協負責人介紹,由于手機損壞原因無法舉證,許多消費者維權頻遇尴尬。

手機白屏要求包修遭拒絕

張先生于2021年7月購買一款華為手機,11月份發現手機時常花屏、白屏,無法正常顯示。将手機送華為授權服務中心進行售後處理,服務中心檢測發現手機屏幕漏液且邊框有磕損痕迹,認為手機是人為損壞,不同意按三包規定進行免費包修。張先生認為手機邊框痕迹并不嚴重,是正常使用中磨損造成,對屏幕漏液更是一無所知,而且送修時手機封簽标識完整,外部痕迹與内部損壞沒有必然因果聯系。張先生當場提出質疑,但客服中心要求張先生申請第三方檢測,證明手機不是人為損壞。雙方交涉兩個多月,華為授權服務中心還是拒絕給予免費修理。

是否“人為”鑒定難

  射陽消協受理投訴後,經過調查,認為張先生反映情況屬實。調查中,射陽當地的華為授權服務中心工作人員提供了華為終端服務報告,報告備注“内屏漏液伴邊框磕損嚴重”,但報告并沒有認定正是因此原因導緻手機白屏。服務中心負責人也承認,手機白屏到底是否人為是無法檢測的,他們隻是推定因為磕損導緻手機白屏,要求張先生申請第三方檢測以證明手機不是人為損壞,事實上很難有檢測機構出具這樣的證明報告。為查清手機白屏是不是人為損壞所緻,射陽消協特意請教了江蘇省産品質量監督檢驗研究院,質檢院表示檢測機構可以對手機故障原因進行檢測,但是無法确認故障是機器本身造成還是人為損壞導緻。

消協:三包期内該三包

既然不能證明是人為損壞,廠方保外處理就不能成立。射陽消協與華為授權服務中心進行了溝通,工作人員表示他們無權決定,是售後服務的上級機構不同意包修。調解員随即通過950800熱線與華為客服總部進行了聯系,調解員指出:《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定,在三包有效期内,手機出現故障,消費者有權享受修理、更換、退貨的權利。張先生手機送修時封簽标識完整,外部磕損痕迹并不嚴重,不能證明與手機白屏存在因果關系。明知“是否人為”無法檢測,而要求消費者申請第三方檢測鑒定以證明手機不是人為損壞,屬于對消費者訴求的故意拖延行為。況且手機上的痕迹是磕損造成的還是正常使用磨損導緻,雙方有争議,無法确定,售後推定人為是在推搪“三包”責任。

協商一緻雙方和解

由于事實上手機邊框受到損壞,内屏有漏液現象,經過調解,張先生自願補償華為授權服務中心維修費用500元,剩餘1500元左右服務中心申報減免,雙方和解。

射陽消協工作人員提醒,使用手機要盡量避免摔跌和進水,出現質量問題時,切勿自行拆封修理,要确保産品封簽标識完整,這是售後判斷産品是否屬“人為損壞”的重要依據之一。“三包”期内出現兩次以上非人為損壞故障的,可要求商家換機。

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