說到最經典的服務品牌，餐飲行業的海底撈絕對當仁不讓，而其背後的服務精髓便是“以服務好每一個顧客”為理念，雖然沒有一套固定、教條的服務規範，但其服務全面化與透明化一直為消費者津津樂道。而在服務理念方面，OPPO與海底澇極為相似，全面、透明同樣是其最大的特征。

所謂全面，是指OPPO服務渠道覆蓋面廣，線上線下兩大核心渠道幾乎做到了全場景覆蓋。線上渠道，OPPO除了官網之外，還在服務APP、微信、微博等諸多渠道提供客服，更重要的是相比同行業友商一般為9:00-18:00的常規人工客服在線，OPPO各大線上渠道的人工客服24小時随時在線，遇到任何産品問題我們都可以在第一時間尋找客服，第一時間解決問題。

除了尋找客服，很多朋友經常還會通過百度搜索來解決問題，尤其是一種小功能使用問題，針對這些問題，OPPO聯合全球最大的中文問答互動平台百度知道，搭建了一個“OPPO用戶移動知識庫”平台，在該平台中包含了OPPO各類手機在實際使用過程中遇到的軟、硬件問題，消費者可以随時通過百度搜索來解決問題。

雖然線上渠道已經成為智能手機出售與服務的主流渠道之一，但90%的消費者仍是将線下渠道作為購機第一選擇，因此售後第一選擇同樣為線下渠道。不過由于渠道規模、渠道人群等諸多因素不同，消費者購機、售後的需求也不相同，因此OPPO根據不同城市規模将線下門店分為MALL店、旗艦店、銷服一體店和精品店，圍繞服務升級的全面深入延展。

在諸多線下門店中，銷服一體店是OPPO最近幾年着重發力的核心點，此類門店将銷售與服務合體，提供終身免費貼膜清洗，終身免手工費，終身免費檢測等服務，讓消費者少跑路。OPPO湖南總經理吳格在接受過程中表示，銷服一體店全面提升了OPPO的服務水平，目前的成果非常明顯，這一模式極大地拉動了店面的客流量，增加了消費者在店内的停留時間，關鍵是客戶滿意度也大幅提升，感覺更有保障、更值得信任。如今，升級後的銷服一體店銷量有了近30-50%的提升。

而在銷服一體店内，OPPO全部采用開放式維修，消費者可以看到完整的維修過程。傳統手機維修是消費者把手機交出去，廠商或者維修人員對手機做了什麼，是否修徹底了，都是不确定的，如同“黑盒子”。而OPPO透明化維修則實現了面對面直接看着修，完全做到透明化，維修人員也能跟消費者直接溝通，實現了從黑盒子到白盒子的創新。這不僅是提升了速度，也讓消費者更加信任。

同時為了保障消費者良好的購機體驗，OPPO 的服務中心還都是以自建，自運營為主，并且不直接授權給第三方，由總部統一制定标準，所以消費者在購買同樣配件時，OPPO能提供的價格會比某友商低 20-30%。此外，OPPO 的服務中心不以盈利為目的，河南用戶服務許德亮經理在接受采訪時表示：“用戶寄修的快遞費基本都是由官方承擔，每一個維修單我們可能都要虧個十幾塊。”

在OPPO的認識中，智能手機的競争着力點已經遷移，最早是産品為王、後來是渠道為王，未來将是服務為王。而在過去幾年，OPPO服務持續升級，服務體系一步步趨于完善，逐步走向高端化、精細化，對于OPPO粉絲來說絕對是福音，同時也會促進行業的正向發展。未來OPPO在服務方面還将帶來什麼樣的新升級，值得我們期待。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!