上海街頭的手機維修廣告 供圖/視覺中國

近日，上海警方成功打掉了一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團夥，在全國多地抓獲數十名犯罪嫌疑人，涉案金額3000餘萬元。記者采訪發現，手機維修是消費者投訴比較集中的領域。業内人士告訴北京青年報記者，手機維修行業的水很深，普通消費者很容易被“坑”，因此維修要找正規專業的店鋪，同時自己盡量做到心中有譜，小摔、輕微進水一般不會引發多項手機問題，僅需要“對症下藥”。

案例

說好的200元手機維修費

轉眼變成3200元

據新華每日電訊報道，今年年初，家住上海的倪先生不慎将手機屏幕摔出了幾條裂痕。雖然不影響使用，但太不美觀，于是，他在網上搜索到一家該手機的品牌維修商，“客服”詳細詢問了手機型号、購買時間和故障問題後表示，僅需200元即可維修，但在屏幕拆機時會存在風險，屆時才能最終确認維修價格。倪先生遂在收到預約碼後，按照約定時間前往“客服”指定的位于一寫字樓内的實體門店。

不料門店工程師在将手機拿進操作間進行“拆機檢修”後數分鐘，就告知倪先生手機不僅外屏碎裂，内屏也已經損壞，倪先生不得不同意更換所謂“原裝屏幕”，在支付了3200元後手機很快就“修好”并正常開機。

到了3月，手機又出現了故障，這回倪先生直接前往該品牌手機的官方維修點。當被工作人員告知手機内屏并沒有修理或者更換的痕迹後，倪先生意識到之前維修可能被騙，遂向上海市公安局長甯分局報案。

警方

低價吸引客戶前往

拒絕維修也會換下原廠配件倒賣

上海長甯警方接到報案後，經過數據分析和綜合研判，鎖定了一家位于福建、名為“量子穿梭傳媒有限公司”的企業，這家“傳媒公司”在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店，同時在各大電商平台上設立了15家網店。

經過深入調查，警方發現這是一個騙取高額維修費用的新型詐騙團夥。9月中旬，警方在廣東、湖南、山東、安徽等地同步集中收網，成功抓獲團夥主要犯罪嫌疑人吳某等人。

吳某如實交代了犯罪手法和作案過程，主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個部分。

“線上客服”安排專人在各類搜索網站進行維護操作，确保消費者在搜索關鍵詞時優先看到，并誤導消費者以為其搜索到的是品牌官方維修點。客戶來電或在線聯系後，客服會根據事先設計好的一整套話術，給出低于市場價的報價，吸引客戶前往實體店鋪維修；如果所在城市沒有實體店鋪，則會推薦網店引導客戶郵寄手機進行維修。

“線下維修”由該團夥在各地招募開設的實體手機維修店鋪進行，一般配備1名店長和3名工程師。客戶到店後，工程師首先會設法讓客戶認可“風險協議”，然後以檢測維修為借口，将手機拿到裡面的維修間操作，使其脫離客戶視線。之後編造、誇大手機故障并制造黑屏、無法開機等假象，最終迫使客戶同意支付高額維修費用。實際上，所謂的“原廠配件”都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。而如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中将手機原裝配件拆下替換，将原裝配件倒賣獲利。

調查

手機維修風險大投訴多

北青報記者在調查中發現，不少網友都曾有類似遭遇，由于信息不對稱，網友們在維修手機時都感到“陷阱太多”。

一位消費者表示，自己的外屏裂了後送到售後網點去維修，花了1279元，誰知修好後，指紋解鎖和SIM卡都無法正常使用了。“聽說是維修師傅在換屏過程中把手機内部的元器件弄壞了，還需要更換更多的東西！就跟我買的車，擋風玻璃碎了換塊玻璃，你維修的把發動機弄壞了，現在要給我換個發動機，我能同意？！”

還有一位消費者表示，自己購買的手機送去維修，更換了某零件，花了150元，價格不算高。但回來用了一段時間後，發現這一零件時而還會發生問題。再去另一店鋪時，對方表示，更換的所謂官方配件，就是個雜牌配件，最多價值50元，此外，手機内的原裝電池也被人掉包了。

此前，一份消保部門的調查就顯示，18家被暗訪的手機維修商鋪中有10家存在“小病大修、沒病找病”問題，嚴重侵害消費者權益。

支招

一般輕摔不必換主闆

消費者要選擇正規店鋪

極客修的聯合創始人吳博士生告訴北青報記者，手機維修目前有大概三種方式，一是品牌廠家的官方授權維修店，它們可信度高，但是價格貴，并且覆蓋面比較小，很多城市或者區域沒有線下店；二是常見的線下個體維修店，這種維修店基本是不受制約的，價格、配件質量、服務流程都不透明，沒有保障，這種是最容易導緻投訴的；三是互聯網維修平台，價格比官方便宜，服務比小店正規透明。

他認為，手機維修行業痛點很多：官方售後價格貴，維修需到店不方便；第三方維修由于價格、配件、服務過程等不透明，甚至有些服務商家存在很多坑蒙拐騙行為，導緻用戶感受很不好。

“說白了，這就是利用信息不對稱，欺負消費者不懂來漫天要價。”手機行業分析師楊群表示，目前不少手機售後服務網點表面上都根據國家“三包”的規定對手機維修服務實行了明碼标價，但是在實際服務的過程中卻往往會利用消費者對于手機技術的不了解來“小題大做”，将小毛病說成為大問題，從而賺取高額的維修利潤。“這種做法的隐蔽性很強，比虛報價格更難于監管，對消費者的傷害更大。”

那麼，消費者在維修手機的時候，應當注意什麼？擁有多年維修手機經驗的杏師傅對北青報記者透露，拆機分很多種情況，比如來的時候還能開機，就是照不了相，其他各項功能都是正常的，那麼一般是不會有什麼貓膩的。但假如說消費者的手機完全無法操作，包括觸控失靈、不開機等情況，那麼就很容易給維修人員一些操作的空間。“比如不能開機，那他先給你換上一個壞的屏幕、壞的攝像頭，給你檢測問題。然後主闆修開機了以後，他會先給你報是這個主闆有問題，因為裝上他的屏幕也不亮嘛，所以确定是你的主闆的問題。修完後，發現你的屏幕依舊不能點亮，那麼他可能會說，你的屏幕和攝像頭還有問題。這樣的話，消費者就被帶入了層層的陷阱中。”

杏師傅說：“如果是觸控不靈，大多數是屏幕的問題，主闆屏幕之間有可能燒了，但正常使用是很少遇到這種情況的。有的消費者本來可以正常開機，但在維修後反而無法開機了，這種情況在重摔導緻虛焊的情況下是有可能的，一般的情況下是不太可能出現的。”

本組文/本報記者 溫婧

統籌/餘美英

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