12379怎麼撥打?大河報·豫視頻記者 蔡君彥 身處鄭州市區的大街小巷，一旦遇到水管冒水、路面塌陷、占道經營、露天燒烤、垃圾積存等問題時，怎麼辦？撥打鄭州市12319城市管理（簡稱城管）服務熱線，是不錯的選擇，我來為大家科普一下關于12379怎麼撥打?以下内容希望對你有幫助!

12379怎麼撥打

大河報·豫視頻記者 蔡君彥

身處鄭州市區的大街小巷，一旦遇到水管冒水、路面塌陷、占道經營、露天燒烤、垃圾積存等問題時，怎麼辦？撥打鄭州市12319城市管理（簡稱城管）服務熱線，是不錯的選擇。

日均1760件次 做到“件件有回聲”

鄭州市12319城管服務熱線，隸屬于鄭州市城市管理局下屬單位鄭州市數字化城市管理監督中心，于2006年12月建成并投入使用。

“受理的電話量越來越多，因為，知道12319城管服務熱線的人越來越多了。”4月15日上午，正在熱線值班室忙碌的工作人員陳女士，對大河報·豫視頻記者說。

熱線值班室是一個大廳，幾排長桌前，多名話務員在電腦前整齊就座，忙着接聽、記錄或回複。據介紹，該服務熱線受理的相關信息，均錄入鄭州市數字化城市管理系統。嚴格執行第一時間信息分理、第一時間案件派遣、第一時間協調催辦、第一時間結果反饋的“四個一”工作流程。

數據顯示，鄭州市12319城管服務熱線熱線自開通以來，累計受理公衆電話600餘萬件次。其中，2021年，熱線共受理電話642557件次，平均每天受理電話約1760件次；成功協調處理媒體、12345市長熱線以及110轉報的疑難問題62232件，反饋率100%。

無論事件大小，堅持做到“事事有着落，件件有回聲”，使12319服務熱線赢得廣泛贊譽，榮獲“百姓信賴的服務平台”等榮譽稱号。

作為“中轉平台” 協調多方助力問題解決

記者了解到，當四面八方和城市管理相關的信息彙聚而來，12319城管服務熱線作為一個“中轉平台”，主要發揮着問題交辦、幫助找解決門路等職能。當然，針對不同問題，“中轉”的過程各不相同。

比如，針對民衆反映的占道經營問題，了解清楚地點，直接轉給所在轄區的城管部門處理，很快就會解決。

如果責任單位不明了，處理起來就比較耗時費力。比如，4月12日下午，有市民反映金水路與棉紡路交叉口東北角有線纜下垂至地面，存在安全隐患。誰家的線纜？卻并不清楚。

這樣以來，平台工作人員就要把該問題報移動、聯動、電信、鐵通、供電、河南有線等多方進行核實，結合多方核實後的回複信息，用“排除法”找責任單位來處理。

接下來，幾方陸續回複稱說不是他們的線纜，咋辦？工作人員又聯系了事發地所屬的街道辦事處，由辦事處進一步了解是否與當地地鐵施工有關……

受理範圍涉及市容環境等多個方面

12319城管服務熱線的受理範圍有哪些?

據工作人員介紹，受理範圍主要涉及市容環境、施工管理、突發事件、街面秩序等幾大類，每個大類下面，又涵蓋若幹個小類。

比如，市容環境包括道路破損、道路不潔、積存垃圾渣土、油煙污染、亂倒髒水、非機動車亂停亂放、私搭亂建，等等；街面秩序包括占道經營、商業噪音、露天燒烤、施工圍擋等等。

“還有突發事件，比如，路面大面積塌陷，自來水管道爆管、暖氣管道爆管、消防栓冒水等，市民朋友在反映問題時，通常都很有主人翁意識，發現塌陷時，希望盡快采取措施，别讓過往行人、車輛有危險；遇到爆管問題，都會感慨看着水嘩嘩流走，非常心疼。”工作人員表示，不同季節，12319城管服務熱線接到的民衆反映熱點也不同，以夏季為例，露天燒烤、夜間施工擾民相對較多，在狂風暴雨過後，反映樹枝斷了、樹木倒伏之類的電話會明顯增加。

需要提醒的是，目前，12319城管服務熱線的受理地域範圍為鄭州市區四環線内，新鄭、上街、新密等區域的問題無法受理。

“還有人撥打12319反映或者咨詢醫療、ETC等方面的問題，這些也不在我們的受理範圍。”工作人員提醒，随着“鄭好辦”APP功能的不斷完善，可以通過“城管随手拍”來上報問題，在描述問題的同時至少添加一張問題相關的圖片，多一種渠道方便廣大民衆參與城市管理。

來源：大河報·豫視頻 編輯：牛中振

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