一、天貓規則變更，違反或将被封店

為規範商家經營，天貓國際日前針對《天貓國際服務條款規則》中“危及交易安全”的相關規則進行變更。新規要求，會員應遵照天貓國際交易流程的各項要求進行交易，商家應合理保障買家權益。

會員如發生或可能即将引發危及交易安全或天貓國際賬戶安全的行為，天貓國際将依照其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取國際支付寶賬戶強制措施：

關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿裡旺旺、限制發送站内信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施等。

對其進行臨時性的市場管控，直至天貓國際确認風險基本可控後予以部分或全部解除管控。

此外，天貓國際對“危及交易安全的行為”、“可能即将發生危及交易安全”的現象以及“危及賬戶安全的行為”進行進一步解釋。

危及交易安全的行為包括但不限于：

1.短期内，天貓國際商家因違背承諾、延遲發貨、未收到貨的投訴量或店鋪退款糾紛量過大可能導緻買家錢款損失的；

2.商家交付買家的商品存在大量劣質、貨不對闆的情形，或商家大量訂單存在未按約定提供服務的情形，經天貓國際綜合判斷有理由認為商家無履行合同之意圖的。

“可能即将發生危及交易安全”的現象包括但不限于：

1、交易評價中出現大量消費者反饋劣質、假冒商品等相關内容；

2、商家賬戶實際控制人的其他阿裡平台賬戶相同或同類的商品或服務發生過危及交易安全的行為；

3、商家有喪失或可能喪失履約能力的其他情形。

危及天貓國際賬戶安全的行為包括但不限于：

1.涉嫌轉讓淘寶會員賬戶的；

2.非支付寶認證會員涉嫌違規操作可能危及淘寶賬戶安全的；

3.會員涉嫌提供虛假支付寶認證信息的。

二、淘寶網七天無理由退貨規範

第一條：買家在簽收商品之日起七天内，對支持七天無理由退貨并符合完好标準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

二條：選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天内向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

第條：買家退回的商品應當完好。

第條：淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優于淘寶網要求的七天無理由退貨政策。

第五條買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨緻使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。

買家存在濫用會員權利行為的，所有運費均由買家承擔。

第六條：品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

第七條：不同品類的商品七天無理由退貨适用與否情形。

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