封面新聞記者 陳遠揚
網購電影票,取票時卻發現買錯日期,四川資陽的消費者梅先生欲申請退換,卻被影院以“影票、賣品取票後不支持退換”為由拒絕。随後,梅先生發起投訴。7月9日,封面新聞記者從資陽市消委會獲悉,影院的相應規定涉嫌“霸王條款”,目前,經調解,影院與消費者達成和解,将獲贈2張電影兌換券,可在年内随時使用。
7月7日晚上20時50分許,消費者梅先生通過“萬達電影 ”微信小程序購票,原計劃購買資陽萬達廣場店影院周四(7月8日)上午的電影票。但其在影城自助機上取票時發現,不慎點錯了時間,買成了周五(7月9日)上午11時10分的電影票。
随後,梅先生來到影院窗口要求退換票,客服人員以“取票後不支持退換票,隻能到時間來觀影”為由拒絕。盡管梅先生一再解釋9号當天已另有安排,沒有時間來看。但客服人員表示,網購萬達電影退單須知第4條規定“影票、賣品取票後不支持退換”。
梅先生訂單信息
此後,梅先生又與影院的值班經理溝通協商,但得到的回應仍是需按規定辦。
“這個條款太霸道了。”梅先生認為該規定人為設置不公平不合理的限制條件,有“霸王條款”之嫌,侵害了自身合法權益,他于7月8日上午投訴至資陽市消委會。
接到投訴後,資陽市消委會工作人員撥打萬達影城全國客服電話,通報消費者投訴情況,要求妥善處理梅先生退換票訴求。但客服人員仍然以萬達電影退單須知第4條規定為由,拒絕退換票。
随後,工作人員又緻電資陽萬達影城,向影城有關負責人宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定,經反複溝通協調,最終資陽萬達影城方面與消費者達成和解,承諾将贈送2張電影兌換券,消費者年内都可以随時使用。
對于萬達影城網上購票不能退換的規定,資陽市消委會相關負責人解釋,在網絡售票中預先注明“影票、賣品取票後不支持退換”等字樣,該内容屬于影城在經營活動中為了重複使用而預先拟定的、未與消費者協商的格式條款,“這對消費者來說,是不公平的,涉嫌霸王條款。”
此外,該負責人表示,影院的行為也有違反我國《消法》中關于禁止經營者利用格式條款、借助技術手段進行強制交易的條款。
資陽消委會建議,相關平台可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規定,設置合理的階梯級退票費,兼顧消費者和商家的利益。
(圖片由資陽消委會提供)
參與方式
1、進入封面新聞點擊首頁下方“雲求助”懸浮窗,即可進入求助平台,分流至雲投訴、雲求助、雲線索。在求助平台上,填寫相應的求助内容後,即可完成求助信息上傳。
2、打開“封面新聞”客戶端,點擊進入青蕉頁面#雲求助-雲投訴#話題在線留言互動。
3、可以通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬号,以及青蕉視頻官方微博進行留言,發起求助。
4、您還可以撥打熱線028—86969110,進行求助。
所有求助内容,經編輯審核通過後,即視為發布成功。
封面新聞将24小時實時解答、跟進,并提供相關協助(為保護隐私,相關信息将會保密,請放心)。
【如果您有新聞線索,歡迎向我們報料,一經采納有費用酬謝。報料ihxdsb,3386405712】
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!