你撥打的用戶已關機怎麼回事?老人機突然不能使用了，究竟是手機壞了？還是出現了網絡故障？近日，不少揚州聯通手機用戶發現，家裡老人和學生使用的2G網絡手機相繼出現無法正常撥打、接聽電話等現象，手機維修人員卻稱：“手機沒壞不用修”這是咋回事？，下面我們就來說一說關于你撥打的用戶已關機怎麼回事?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

你撥打的用戶已關機怎麼回事

老人機突然不能使用了，究竟是手機壞了？還是出現了網絡故障？近日，不少揚州聯通手機用戶發現，家裡老人和學生使用的2G網絡手機相繼出現無法正常撥打、接聽電話等現象，手機維修人員卻稱：“手機沒壞不用修。”這是咋回事？

市民反映

女兒手機突然打不通 手機壞了？還是網絡故障？

趙女士家住翠崗小區，女兒小敏今年就讀初三，盡管女兒學習緊張，但有時候仍然控制不住自己，偷偷玩會手機。今年開學後，為沖刺重點高中，在老師的建議下，小敏上交了智能手機，趙女士為她購買一部老人機。

“您撥叫的用戶已關機，請稍後再撥。”趙女士向記者反映，11月11日，她發現小敏的手機突然沒信号了。起初以為手機沒電了，可連續三天都打不通女兒的電話，趙女士十分擔憂。問老師才知道，原來近一周來，女兒的手機一直都沒有信号。

是不是手機壞了？在四望亭路一手機維修站點，工作人員一看是老人機，再問是聯通手機卡，以及看到手機屏幕的文字提示——“無法提供服務”，就說手機沒壞不用修，可能與聯通退出2G網絡有關。為驗證自己的判斷，維修人員當場将小敏使用的手機卡，從老人機裡取出，然後插進一部智能手機裡，手機迅速恢複了正常使用。維修人員表示，目前很多聯通老人機用戶，都遇到了2G手機網絡無法提供服務的問題。

記者調查

為5G信号騰頻段 聯通逐步“退出”2G網絡

老人機“罷工”沒有信号，究竟是咋回事？記者昨天采訪了江蘇聯通10010客服人員。

客服人員告訴記者，為推進5G建設，建議用戶将2G手機更換為4G或5G手機。這樣一來，就能更好地保障通話質量。至于老人機緣何無法接聽電話、撥打電話，以及接收發送短信等問題，建議前往揚州聯通營業廳咨詢了解相關情況。

“因2G手機基站設備老化，零部件停産，基站發射的信号不穩定，2G網絡手機用戶隻能優化升級為4G網絡手機。”揚州聯通揚子江路營業廳工作人員馬先生說，一旦用戶附近的2G基站設備出現老化，聯通維修人員便會前往維修。但由于沒有配件供給，隻能将基站設備升級為4G和5G設備，僅支持2G網絡的老人機，将無法接收任何信号。

為給5G信号騰頻段，揚州聯通逐步“退出”2G網絡，将把頻譜等資源投入到更先進網絡的建設中去。揚州聯通相關工作人員證實，聯通此次逐步“退出”2G網絡，将影響一批老人機用戶，為讓這些用戶充分享受到網絡升級換代帶來的消費紅利，揚州聯通正全面推進2G客戶向4G網絡的消費升級工作。

律師提醒

服務調整應告知用戶 停止服務未告知屬于侵權

移動、電信、聯通三大運營商提供的相關數據顯示，目前揚州約有500萬手機卡用戶。業内人士表示，按有關部門通報的信息顯示，全市500萬部手機用戶中，非5G用戶占比約為80%-90%。換算成總數，全市5G手機用戶約為50萬，使用2G手機用戶占比接近20%，約為80萬戶。

多位使用老人機的用戶反映，聯通2G網絡停止服務時，既沒向用戶事先告知，也沒有事後與客戶進行相應的溝通，這種做法不妥當。江蘇新浪潮律師事務所律師張詩星表示，用戶在使用2G網絡時，已與聯通運營商簽訂了服務合同。按照合同約定，在服務協議到期後，除非雙方重新達成新的協議，否則理應按照原條款内容自動順延。如應政策變化，運營商确需升級設備或網絡，導緻2G用戶無法正常通信，應提前履行告知義務，并與2G用戶協商解決相關後續服務内容。否則，屬于侵權行為。

解決方案

老人機用戶怎麼辦？ 可遷移轉網或升級4G、5G

根據工信部發布的信息顯示，我國移動通信2G、3G退網條件已逐漸成熟，為将有限的頻率資源和網絡資源用到4G、5G網絡發展中，鼓勵通信運營企業積極引導用戶遷移轉網，但要充分考慮用戶使用實際，讓用戶有充分的時間和心理準備來推動退網進程。

“移動暫不關閉2G網絡。”揚州移動相關負責人表示，為讓2G網絡用戶平穩過渡至4G或5G時代，移動目前暫無2G退網計劃，且針對固有的老人機市場，推出系列優惠套餐。換句話說，老人機用戶如欲繼續使用2G網絡，可遷移攜号轉網至移動2G網絡，亦可遷移升級為4G或5G網絡用戶。

記者 喬國軍

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