陽光訊（記者 鄧錦龍）“為買衣服方便辦了張開元商城寶雞店‘Zara’專櫃的一張會員充值卡，當時辦卡是存2000元送400元。可是最近再去買衣服時，卻找不見代理商專櫃了。向開元商城寶雞店投訴台多次反映卻一直沒人管，我卡裡的錢怎麼辦？”4月27日，寶雞市民李女士向陽光報新聞熱線中無奈的說。

消費者：沒人通知，專櫃就“失蹤”了

李女士告訴陽光報記者，去年和朋友在開元商城寶雞店“Zara”專櫃閑轉時，看上了幾件衣服，試穿後就買了，而付款時，專櫃的營業員介紹推薦了一張存2000元送400元的會員充值卡。想着以後也方便，就在專櫃的服務台辦了，而近期再去買衣服時，卻在整個商城找不見專櫃，向商城的客戶投訴中心反映數次都沒有結果，手機也沒有收到他們要“走”的信息通知，那麼卡裡的錢怎麼處理？“況且專櫃會員也不止我一個，這顯然對我們消費者不負責任。”李女士氣憤地說。據陽光報記者了解，“Zara”是西班牙的一個知名品牌，其産品遍布全球70餘個國家和地區，門店數已達2000餘家。

專櫃：商業臨時調整走時告知會員

在開元商城寶雞店的原“Zara”寶雞專櫃前，已經沒有了“Zara”的蹤影，而被國内另外一家知名品牌所代替。據該店裡營業員介紹，“Zara”專櫃早在春節前後就已經搬走了，之後也有其他顧客來找過，都說會員卡裡還有錢沒有退。

27日下午，陽光報記者與一位自稱是負責“Zara”寶雞專櫃的代理商取得聯系。她稱，由于商業調整，（專櫃）撤走的時候，會通過手機短信等方式都告知會員，時常還與會員互動，應該不會出現這情況，但對于出現李女士的事情表示歉意，盡快協調處理，不過李女士手機至今并沒有收到任何有關信息。

商城：消費者統一在商城指定收銀台消費

當日中午陽光報記者來到開元商城寶雞店，一位自稱公司負責業務的王姓工作人員介紹，“商場與商戶屬于合作共赢模式，他們租地方，我們收取租金。但是關于消費者的付現統一由我們商城指定的收銀台統一收取，各個專櫃不允許收取消費費用或者提供辦卡之類，如果有這種情況存在，就是違規操作，一旦查實，将按照公司的相關規定予以嚴肅處理。”

消費者充值卡内錢已退

27日下午，李女士給陽光報記者打來電話，“Zara”寶雞專櫃負責人已與李女士取得聯系，并承諾于次日中午将李女士會員充值卡的餘額退還到銀行卡上。

陽光報記者再次電話聯系了開元商城寶雞有限公司業務負責人王某，他稱，專櫃這種行為已經是一種違規操作，對于李女士的事件将積極協調專櫃做好處理。對于這個專櫃類似李女士的會員還有多少人、且開元商城作為管理方将如何處理專櫃？王某始終沒有回應。

随後，陽光報記者來到寶雞市工商局渭濱分局金陵工商所反映情況後，該所工作人員表示将進行調查了解。

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