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更換手機号是不是很麻煩

科技更新时间:2024-09-09 21:56:19

智能手機時代

手機已經融入我們生活的方方面面

而手機号碼

成為我們與各種手機應用的連接代碼

更換手機号時

就一定要注意

更換、設置各種應用系統

以免帶來不必要的麻煩

更換手機号是不是很麻煩（更換手機号要注意）1

案情簡介

近日，消保委工作人員接到消費者楊女士投訴，反映在某金融機構做投資，已經到期很長時間無法提現。聽聞最近互金平台暴雷衆多，楊女士非常擔心對方會卷款跑路，多次聯系消保委希望協調處理。

更換手機号是不是很麻煩（更換手機号要注意）2

處理過程及結果

在詳細了解投訴的來龍去脈之後，消保委聯系經營者協調處理此事。

經營者稱他們已經手續完畢，楊女士可以進行提現。在消保委工作人員看來，經營者處理楊女士的訴求的态度還是積極認真的，不似經營者故意設置障礙。

調解陷入僵局中，楊女士随口說了一句“換了手機号”提醒了消保委工作人員，是否可能因為消費者手機号碼變更帶來的問題。

更換手機号是不是很麻煩（更換手機号要注意）3

為此求證經營者，終于在後續核查中查出問題的症結。經過經營者核實，楊女士在手機系統中設置了一種叫做安全卡的功能，該功能為了保障楊女士在手機不慎遺失、被盜或者第三方盜刷等情況下，保護賬戶安全。安全卡會對楊女士的銀行卡及預留的手機号碼進行鎖定，無法變更。然而，楊女士于近期更換了手機号，她在變更手機号碼之前，未解綁、删除安全卡，導緻賬戶鎖定無法提現。

經過調解，經營者告知楊女士安全卡一旦設置，無法修改，更換手機号之前必須删除原有安全卡，并在換号後需要重新設置安全卡。楊女士按此操作重新設置了手機系統信息，提現功能一切正常。原來是一場誤會。

産生這場誤會的主要原因

來自雙方的不溝通

消費者方面雖然設置了安全卡，但對安全卡的作用不夠了解，又粗心大意的忘了在更換手機号前删除舊安全卡，換号後設置新安全卡；消費者對經營者預設偏見，很多關鍵情況未能告知經營者。

經營者方面客服培訓不到位，沒有做到正确引導消費者解決問題；經營者在後台也未作仔細核查出現該狀況的原因，敷衍消費者，未能起到經營者應盡的義務。

消保委提醒

手機号碼很大程度上已經成為人們的第二身份證，在無需面對面的互聯網上，更是成為最重要的身份驗證手段。

因此，消保委提醒消費者，現在的手機已經不僅僅打打電話、發發短信，而是能夠對個人信息進行管理、能夠運行增值業務軟件的綜合性個人手持終端設備，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應用程序下載、音樂圖片下載等。如果消費者需要更換手機号，重新設置系統信息是非常關鍵的。隻有設置正确，才能保障各軟件、各功能正常使用。

浦東新區消委會

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