買的冰激淩為什麼不容易化?持續的高溫天氣也給外賣快遞帶來“烤”驗，尤其是高溫天冷飲、生鮮需求旺盛，但也容易融化變質，相關糾紛不斷如果遇到這種情況，可以進行索賠嗎？各大平台有沒有相關标準？新聞晨報·周到記者對六大外賣快遞平台進行測評，發現各家賠償尺度并不統一，同時還面臨着一道難題，今天小編就來聊一聊關于買的冰激淩為什麼不容易化?接下來我們就一起去研究一下吧!

買的冰激淩為什麼不容易化

持續的高溫天氣也給外賣快遞帶來“烤”驗，尤其是高溫天冷飲、生鮮需求旺盛，但也容易融化變質，相關糾紛不斷。如果遇到這種情況，可以進行索賠嗎？各大平台有沒有相關标準？新聞晨報·周到記者對六大外賣快遞平台進行測評，發現各家賠償尺度并不統一，同時還面臨着一道難題。

時效如何？冷飲生鮮送達均較快

高溫酷暑難耐，來一盒雪糕冰淇淋降降溫，或者網購水果生鮮送上門，成為市民選擇，但高溫天裡這些冷飲、生鮮送來熱“壞”了怎麼辦？

記者分别選取美團、餓了麼、叮咚買菜、盒馬以及京東和順豐六大平台，購買了冷飲生鮮物品，對時效性、保溫措施以及賠償措施進行了測評。

高溫天冷飲生鮮配送時效性是關鍵。中午時分，記者分别在美團外賣、餓了麼、叮咚買菜、盒馬鮮生四大平台購買了冷飲，驗證配送速度。

因為四大平台均采用的是即時配送方式，在時效性方面還是比較快捷。其中，美團外賣、餓了麼下單三公裡内的冷飲店鋪，均在半小時内送到，叮咚買菜送達時間約在35分鐘。盒馬則在預約時間内送達。

在快遞平台中，京東和順豐均有冷鍊運輸，也是生鮮包裹配送量較大的平台。記者早上在京東上下單了生鮮食品，物流信息顯示次日即可抵達，在次日下午，果然接到了京東小哥的電話，稱包裹已經送達了小區門口。

京東生鮮件會優先派送

順豐的同城生鮮包裹則做到了當日送達。記者昨日一個生鮮包裹從嘉定發出，物流信息顯示中午11:46分取件，到了晚上19點，順豐小哥已經送到了小區門口。小哥表示，針對水果肉類等生鮮産品，順豐專門有“保鮮服務”這一增值服務選項，在配送上采取空運等快速方式，全國範圍3天内可抵達，同城可當天送達。

順豐生鮮件可實現即日達

如何保溫？保溫箱、保溫袋、幹冰、冰塊齊上陣

與普通商品相比，冷飲生鮮産品更易受到高溫影響而融化變質。記者在測評中發現，各大平台在配送過程中，均對這類産品采取了一定的保溫措施。

美團外賣與餓了麼均使用保溫餐箱 冰袋的方式進行冷飲配送，抵達顧客地址後，騎手從保溫餐箱中取出銀色鋁膜泡沫袋包裹的冷飲，送至顧客手中。

美團冷飲包裝

餓了麼冷飲包裝

據餓了麼介紹，針對冰品的專用配送送餐箱，采用食品級TPU材料及高密度填充棉，對比同體積普通泡沫餐箱，冰袋有效時間由此可以提升25%。

叮咚買菜在配送過程中則使用區别于普通保溫箱的硬殼特制冷藏箱，打開冷藏箱蓋，騎手掀開上面一層冰蓋層，從中取出塑料袋裝的冷飲交給顧客。

叮咚冷飲包裝

盒馬配送的冰淇淋則采用保溫袋 内置幹冰的方式進行保溫。上述冷飲送至記者手裡時，均未出現融化現象。

盒馬冷飲包裝

順豐的生鮮包裹通過泡沫箱包裝，裡面放了保鮮冰袋，記者收到時冰袋尚未完全融化。順豐小哥表示，對于生鮮包裹寄送會有專門的保溫包裝和冷鍊配送，有些網點不具備相關條件，則可能不接受生鮮單寄送服務。

順豐生鮮包裹包裝

京東配送的生鮮包裹則主要通過循環保溫箱以及泡沫箱進行保溫，裡面會放置幹冰、冰袋等物。

京東生鮮泡沫保溫箱

京東冷鍊配送相關負責人介紹，消費者下單生鮮食品後，首先從各地冷倉調貨，通過冷鍊運輸車送至上海青浦的冷倉，再用專門的循環保溫箱或者泡沫箱進行包裝，内置冰袋、幹冰進行保溫，“通過放置幹冰、冰袋，生鮮包裹的保溫時效能達到24小時。”然後由冷倉配送至末端網點，網點接到生鮮包裹後，會優先進行派送，從下單到收貨一般能在1-2天内完成。

如何賠付？各大平台賠付标準不一

高溫天裡，冷飲生鮮受高溫影響融化變質，責任究竟該誰來承擔？是否可以申請賠償？記者測評發現，各大平台尺度不一，并無統一标準。

其中，美團、盒馬、叮咚買菜三個平台對于冷飲融化，并無專門的賠償标準。三大平台表示，如果出現冷飲融化的去情況，可以走常規售後路線，拍照給售後客服，根據脫冷融化程度進行相應處理。

針對高溫天購買冷飲保障方面，餓了麼則推出“融化必賠”服務。顧客在購買“融化必賠”标記的商品後，簽收時如果發現商品融化，在送達15分鐘内以“化凍融化/不冰了”退款原因發起售後申請，且提供有效憑證，商戶确認問題屬實為其提供退款處理。目前，該項服務已覆蓋超過4萬家全國線下門店。

融化到什麼程度才能賠償？餓了麼服務規範進一步對“融化”的程度進行了明确：冰品類商品非因用戶原因發生了融化，且融化程度超過10%，無法保持原形狀或出現液态流動、滴落等情況。

京東對于生鮮商品推出“優鮮賠”服務，如果發生質量問題，申請售後100分鐘内進行快速處理。消費者可通過拍照、視頻方式反映質量問題，并可選擇問題商品所占比例，經過售後審核後，按照比例進行賠償。

順豐則專門為寄生鮮産品推出“保鮮服務”，實行優先配載、優先派送，保障生鮮類快件的配送時效和商品品質。如果擔心生鮮商品出現質量問題需要賠償，消費者還可以選擇“保價”服務。不過，順豐對生鮮保價有限制，單票物品價值500元以上2萬元以下才能使用保價服務。

有何難題？呼籲小區大門更加開放

采訪中記者發現，高溫天裡冷飲生鮮類商品需求旺盛，但因為送達消費者手中的時間過長出現融化變質，引發的糾紛也頻頻發生。其中很大一部分原因并非是配送問題，而是一些小區将外賣快遞拒之門外，不允許送貨上門導緻。

靜安區大甯路街道就有不少小區規定所有快遞外賣不能進小區，必須先經過物業集中消毒靜置一段時間才能領取。一些小區在門外專門搭建了貨架，用來統一放置外賣和快遞，貨架就暴露在戶外，連遮陽的頂棚都沒有，一袋放在保溫袋裡的冰淇淋，放在陽光直射下，半小時就會化開。

“您好，你買的冰淇淋到了，趕緊來大門口領取，小心化了。”在某小區門口，記者看到冒着高溫送貨的小哥們，來不及擦拭汗水，對照訂單一個個打電話，語氣急切地提醒着居民趕緊來取貨，這樣的場景天天上演。

小哥們也向記者吐槽，最近高溫天氣，因為生鮮包裹放置時間太久東西化了，他們也接到一些居民投訴，對此也感到十分委屈。“不是我們送的晚，是小區不讓我們進，還要求包裹要靜置足夠的時間才能領取，但冷飲這種根本就不能放太久。”

小區居民也抱怨不斷，酷暑高溫中，包裹在大門口堆積如山，居民汗流浃背紮堆取件，很多老人更是往來奔波，非常辛苦。快遞能夠送貨上門無疑最為省心，尤其是冷飲生鮮快遞放在外面很容易腐化變質，出現問題後又該找誰負責？一些居民甚至産生快遞“焦慮”，會掐點提前下去等候小哥，生怕拿晚了生鮮曬壞了。

“快遞員每天都做核酸，為何不能進小區？”“我們小區是低風險，為何不能送貨上門？”無論是小哥還是居民，都呼籲相關部門能夠關注市民的日常需求，在做好各項防疫措施前提下，小區大門能夠更加通暢，讓小哥們能早日送貨上門。

轉自 | 新聞晨報·周到APP 記者李曉明 徐妍斐

來源： 新聞晨報

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