做社區如烹小鮮。本文筆者将為大家講述社區運營的三個階段，講述：如何從初級到高級階段，有針對性地進行社區運營？
從事互聯網行業的幾年間，兜兜轉轉的，一直在和社區打交道。社區的概念由來已久，從web時代的天涯、貓撲，到貼吧、豆瓣，移動時代泯滅的内涵段子，短視頻盛行後的快手、抖音。
時至今日，社區産品依然衆多，展現形态也從圖文豐富到短視頻、直播。和社交世界的不同，社區界百花齊放百家争鳴，從知識、興趣、種草等不同的切入點深入發展，成長出大大小小的垂類社區。在真正的“壟斷”社區出現之前，什麼時候入局都有機會，社區是自帶進化的。
不計社區的類型，簡而概之，聊一下社區運營的三個階段：
社區的初級階段，也就是常說的0到1的過程，這個階段要完成的是：社區活躍，目标是熱鬧。
這個階段是社區打基礎的時期，事情多而繁雜，屬于量變的過程，本階段核心方法在内容增長和分發邏輯，我們分開拆解：
不是所有社區都是内容社區，但是所有社區都離不開内容。社區本身包含人和内容兩層屬性，對内容的沉澱，會成為社區具象的載體。
社區都應該有自己的調性，社區調性确定過程，就是對社區人格化提煉的過程。
内容本身是擁有諸多情緒屬性的，将不同的内容聚合到一起，會呈現出不同的社區氣質，如知乎社區的嚴肅正經、虎撲社區的自黑肛直、最右社區的逗比沙雕等。我的經驗，社區調性一開始不需要非常聚焦，明确大方向即可，會在内容沉澱的過程中，不斷細化。
具體拆解下，運營方向包括：内容調性、内容來源、種子用戶運營
（1）社區調性
考慮内容消費價值、目标用戶群體、文化擴展性
内容消費價值，包含：内容包含的信息量多少、内容産生的難度和數量、内容的普世程度。
如：
搞笑類内容，要考慮單條内容的笑點如何、這種笑點的内容怎麼生産的、每天這種内容會産生多少、這種内容會被多少人喜歡。
目标用戶群體：包含目标用戶群體的圈層、畫像特征、成長性。如高中生群體，社交圈子窄、擴列需求強、信息分享意願強、參與感好、對新鮮内容的接受程度高。
文化擴展性：主要考慮垂類文化和泛化文化。
當前社區的做法，通常是以點帶面，先打透垂類社區，繼而做内容泛化。這裡就要考慮垂類文化屬性和未來泛化的方向、融合性了，比如：某趣社區，以情趣文化入手，主打兩性社區，足夠垂直又吸引人，不過泛化的難度就比較大了。
（2）内容來源
調性确定後的下一步，就是尋找内容，構建内容生産體系。
通常内容來源自專業作者群體、用戶和社區官方，相應的就是PGC、UGC和官方活動内容。
内容生産體系是貫穿社區打造全過程的，不同階段采用的運營策略是不同的，形如頭條系頭條号模式，也是在頭條流量充裕後才開始運轉自如。初級階段的内容目标是讓調性内容快速積累，可以通過以下幾種方式開展：
（3）種子用戶社群
種子用戶很重要，尤其在初級階段。這個群體會在早期協助完成調性搭建，完成基礎的氛圍維護，還可以協助打磨産品，是官方活動的積極參與者。
通常種子用戶的獲取方式，員工朋友圈、定向邀請用戶、社區早期自然用戶。種子用戶的維護方式包括社群和社區維護，從産品内導流到社群還是有一定轉化率的，不建議全部導流出來。
社群運營的關鍵在活躍，種子用戶社群要進行成員分級，大體可以分成：官方成員、管理成員、活躍成員、沉默成員。
官方社群一定要有豐富的官方信息在——群名、logo、昵稱等，會營造團隊感。
官方成員要經常出現，維系社群和社區的聯系。管理成員作為日常的主持人，引導聊天氛圍，做出日常争端判定，組織一些活動。活躍成員，通常要占到社群10%的人數，日常在社群裡插科打诨，天天灌水，激勵群活躍。
社區的内容分發和feed内容分發是有些不同的，初級階段的社區運營，希望通過内容的共鳴帶動更多調性内容的産生。
社區内展示的顯性内容，就是社區想要的，社區推薦的内容，就是社區引導創造的。初級階段的分發，不涉及深奧的推薦算法，隻說運營部分。
結合過往經驗，用戶來源可靠的情況下，DAU小于50萬前，單一推薦流是可以承載社區意志的。
初級階段分發包括：内容分級和内容隔離
（1）内容分級
大緻分為：高熱、推薦、普通、自見、删除，對應的是内容不同的曝光量基數。
内容分級完成後，通常容易出現相同級别的内容富集情況，可以調整适合本社區的情緒比例模型。
就像在冰激淩裡加鹽會感覺更甜一樣，用戶在看到優質内容的時候，會形成對等級的認知，隻有更好的内容才能帶來新的刺激。這樣顯然不利于内容生産，可以按比例推薦的方式，葷素搭配，更有營養。
（2）内容隔離
除了對内容分級外，需要對社區進行區域劃分，形如現實社會有私人住宅和公共區域一樣，社區也要設定公域、私域、私密，對應公域内容會是更普世、最大公約數接受的内容，私域内容是帶相同屬性的用戶喜歡的，私密内容通常就是私信了，用戶自己聊自己的。
做社區不易，做熱鬧的社區更難，大多數社區還在初級階段摸爬滾打。
接下來，我們聊一聊中級階段，初級階段解決溫飽後，接下來的中級階段來滿足用戶精神需求。
這個階段是社區成長的關鍵階段，用戶在社區中産生群體意識，找到歸屬感，沉澱社區關系，形成社區共識。如果說初級階段是内容為王，到了這裡内容權重降低，運營焦點轉向用戶本人，互動成為了社區運營更重要的事情。
本階段的目标是社區共識，共識是社區的具象化特征，用戶通過一個又一個社區共識，完成身份的相互認同。
舉個例子：
例1：看到手指舞，會想到是抖音的内容。遇到都喜歡手指舞的小夥伴，就有了一點共識。
例2：看到吃播，會意識到來自快手，遇到喜歡看吃播的老鐵，就有了一點共識。
例3：看到饅頭神獸，會知道段子，遇到同樣認識饅頭的人，會會心一笑。
社區共識，是社區文化的具象呈現，通過用戶對共識的認可，感受到社區具體是什麼。通過共識的傳遞，又将新的用戶拉入社區。
在實際運營中，是抽象社區文化中最具辨識度和傳播度的部分，做集中的流量展示，以達到形成共識的效果。
具體拆解下，運營方向包括：關系鍊沉澱和制作熱點
社區運營到中級階段，内容消費已經成型，初級社區時用戶的關注點在内容本身，此時要着手推動用戶關注從内容到發布者的轉移。
關系鍊運營過程中，首先要發現互關和留存的魔法數字，并以此為“北極星指标”持續觀測。
關鍵運營動作拆解：
（1）用戶成長體系搭建，主要包括：
用戶個人形象塑造，即個人profile頁的信息豐富，鼓勵發布發布者相關内容。
用戶身份轉變，即消費者到發布者的轉化，提高用戶社交資産沉澱，鼓勵用戶發布内容，這裡的發布内容不僅僅是如原來發布者的内容形态，也可以是互動沉澱，如評論、彈幕等。
搭建發布者生态，給發布者更多的流量傾斜和官方指導，提升發布者人設形象。
（2）用戶推薦體系，社區内進行KOL運營，搭建用戶的推薦機制，如在進行用戶推薦等，增加用戶間耦合的可能。
熱點事件的生産能力，會是社區活躍的重要标志，人群聚合後的良性群體行為引導，可以極大的提升社區活躍度，帶來社區外的網絡傳播。
關鍵運營動作拆解：
細想來，我們身處的社會就是一個巨大的社區。互聯網無限拉近了虛拟和現實，社區的高級階段，包含多層含義——可以是現實和網絡的深度結合，實現自我突破，也可以是用戶數字形象的極大豐富，完成數字世界突破。
概括而言，高級階段社區的目标是：用戶的自我實現。
高級社區的特征是：用戶的自我成長和形成熟人關系的私人網絡。
高級階段的社區，社區内形成以個體網絡為最小單位的人際網絡，每個人在這裡有小圈子，圈子内有信息流動，圈子間有信息流動。用戶通過自我成長，擴展個體網絡，覆蓋更多的圈子。
自我實現，用戶通過社區内的成長，完成自我升級，獲得社區認同的過程。簡單的說，可以是獲得“名”或“利”。
具體運營方向拆解：
動态不同于作品，是對用戶本身的數字化描摹，每一條動态相當于對用戶形象豐富一點。
動态和作品的不同，動态更生活化，傾向于生活記錄的性質，現在普遍的做法，像 s家的story，抖家的動态。動态運營中，應引導用戶發布帶有豐富細節的内容，社區關系的親密程度和社區内容質量負相關，動态的傳播性相對作品較弱，動态運營中，要在熱點基礎上，挖掘更多的情感共鳴。
用戶動态需要考慮分級，在實際社區運營中，用戶對動态的傳播結果是沒概念的，随着用戶自我成長，影響力會發生變化。引導用戶完成認證，對動态設定發布級别，如QQ空間動态體系，認證用戶的動态是全社區開放的，普通用戶的動态好友開放。
這個階段，用戶在社區已經有了好友列表，除了社區提供的内容，對好友動态會更關心，增加“關注”動态的集中展示，類似微信朋友圈功能，會沉澱更多的社區資産。
關系分發，不同于内容推薦，是以用戶單體為中心的傳播結構，高級階段的自我實現，用戶會更有意願維護一個良好的關系網絡，盤活私域流量，提升流量變現，是運營在本階段的重點。運營需要為用戶提供更多的變現工具，提供豐富的名利趨勢。
上述總結來自個人的工作經曆，篇幅有限，信息單薄，也會有諸多不足之處，歡迎大家批評指正，個人com-lsw，同行可以加我交流啊。
最後，治社區如烹小鮮，需要精工細作，情感澆灌，才有希望成為更多人的精神家園。
本文由@汪小财 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unspalsh, 基于CC0協議
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