質量管理體系七項原則是企業做好質量管理體系應秉持的基本原則，以下是ISO9001：2015的七項原則：

1) 以顧客為關注焦點

2）領導作用

3）全員參與

4）過程方法

5）循證決策

6）改進

7）關系管理

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并争取超過顧客的期望。

實施本原則要開展的活動：

全面地理解顧客對于産品、價格、可依靠性等方面的需求和期望；

謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡，将這些需求和期望傳達至整個組織；

測定顧客的滿意度并為此而努力；

管理與顧客之間的關系。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求；

對于目标的設定 能夠保證将目标直接與顧客的需求和期望相關聯；

對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業績；

對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和内部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目标的活動。

實施本原則要開展的活動：

努力進取，起領導的模範帶頭作用；

了解外部環境條件的變化并對此作出響應；

考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求；

明确地提出組織未來的前景；

在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典範；

向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度；

鼓舞、激勵和承認員工的貢獻；

進行開放式的和真誠的相互交流；

教育、培訓并指導員工設定具有挑戰性的目标；

推行組織的戰略以實現這些目标。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂 組織的未來有明确的前景；

對于目标的設定将組織未來的前景轉化為可測量的目标；

對于運作管理 通過授權和員工的參與，實現組織的目标；

對于人力資源管理，具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩定的勞動力隊伍。

各級人員都是組織的根本，隻有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來受益。

實施本原則要開展的活動：

承擔起解決問題的責任；

主動地尋求機會進行改進；

在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創造價值；

對組織的目标不斷創新；

更好地向顧客和社會展示自己的組織；

從工作中得到滿足感；

作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪；

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目标作出貢獻；

對于目标的設定 員工承擔起對組織目标的責任；

對于運作管理 員工參與适當的決策活動和對過程的改進；

對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發展活動，符合組織的利益。

将相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。

實施本原則要開展的活動：

對過程給予界定，以實現預期的目标；

識别并測量過程的輸入和輸出；

根據組織的作用識别過程的界面；

評價可能存在的風險，因果關系以及内部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突；

明确地規定對過程進行管理的職責、權限和義務；

識别過程内部和外部的顧客、供方和其他受益者；

在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂 整個組織利用确定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環時間、降低成本；

對于目标的設定 了解過程能力有助于确立更具有挑戰性的目标；

對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果；

對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

改進是一個組織永恒的目标。

實施本原則要開展的活動：

将對産品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目标；

應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進；

周期性地按照"卓越"的準則進行評價，以識别具有改進的潛力的區域；

改進過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動；

向組織的每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面教育和培訓，如 PDCA循環- 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創新；

制訂措施和目标，以指導和跟蹤改進活動；

對任何改進給予承認。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂通過對戰略和商務策劃的持續改進，制訂并實現更具競争力的商務計劃；

對于目标的設定 設定實際的和具有挑戰性的改進目标，并提供資源加以實現；

對于運作管理 對過程的持續改進涉及組織的員工的參與；

對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進産品、過程和體系。

有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。

實施本原則要開展的活動：

對相關的目标值進行測量，收集數據和信息；

确保數據和信息具有足夠的精确度、可靠性和可獲取性；

使用有效的方法分析數據和信息。理解适宜的統計技術的價值；

根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂 根據數據和信息設定的戰略方針更加實際、更可能實現；

對于目标的設定利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰性的目标；

對于運作管理 由過程和體系的業績所得出的數據和信息可導緻改進和防止問題的再發生；

對于人力資源管理 對從員工監督、建議等來源的數據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。

組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。

實施本原則要開展的活動：

識别并選擇主要的供方；

把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目标的基礎之上；

清楚地、開放式地進行交流；

共同開發和改進産品和過程；

共同理解顧客的需求；

分享信息和對未來的計劃；

承認供方的改進和成就。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰略的制訂通過發展與供方的戰略聯盟和合作夥伴關系，赢得競争的優勢；

對于目标的設定通過供方早期的參與，可設定更具挑戰性的目标；

對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以确保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的産品。

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