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廈航最近的消息

生活更新时间:2025-04-05 00:55:57

民航資源網2019年6月12日消息：“搭乘飛機近20年，唯有廈門航空能讓我情有獨鐘……5月22日，一個突發事件讓我再一次近距離感受到了廈航的溫暖。”近日，一位廈航旅客寫下長篇表揚内容，點贊廈航為“最溫暖的航空公司”。

5月22日，原計劃10:45起飛的MF8118航班，因飛機起落架故障原因，航班延誤了近5個小時才起飛。長時間延誤等待将大大加劇旅客的疲憊程度，乘務組打起十二分精神，以更加細緻的關懷為旅客緩解旅途的疲憊。

廈航最近的消息（細微處見真情廈航獲贊）1

圖：旅客和乘務組合影（左一陳婷婷）

餐食服務時間，航班後艙區域乘務長石浩嘉注意到，一位女性旅客的神情略有不适，便叮囑帶教的航班實習乘務員陳婷婷多加留意。果然，不一會兒功夫，這位女士舉着手臂揮舞手機求助乘務組。原來，在長時間的延誤等待裡，她因室内空調較涼，略有感冒，飛機起飛後，不舒服的症狀更加明顯，機身的一個颠簸讓她猝不及防吐了出來。看着衣服上、座椅上的污穢，旅客既狼狽又愧疚。為了不打擾到其他熟睡的旅客，她在手機上打了一排文字，揮舞手機懇請乘務組幫忙。

了解來龍去脈，考慮到旅客狼狽不安的處境，石浩嘉安排同為女性的陳婷婷陪同安慰旅客。陳婷婷取來幹淨的毛毯蓋住座位污染痕迹，清理座位上的污穢，引導旅客前往艙尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客随身行李箱，拿到洗手間門口供旅客更換衣物。待旅客換完衣服回座位坐定後，乘務組又端來一杯溫開水，緩解旅客的不适。

廈航最近的消息（細微處見真情廈航獲贊）2

圖：乘務組合影（二排左一石浩嘉，一排左一陳婷婷）

飛機落地前，身體好轉的旅客特意來到後艙區域表示感謝，希望一定要和提供幫助的乘務組合影留念。她表示，乘務組在整個處置過程中毫無怨言，他們的真誠令人贊歎，而他們身上、笑容中，流露出的對職業的尊重和對崗位的熱愛更讓人感動，“這或許就是廈航服務品質能夠成為行業翹楚的重要因素吧！”

飛行多年，對于旅客而言狼狽又棘手的情形對石浩嘉來說早已是駕輕就熟。石浩嘉表示，雖然飛行工作時有辛苦，但是每次多付出一份真心，便能多收獲旅客的一份感謝，總是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫，白鹭常相伴。廈航的每一位員工，也始終以真誠的心态和貼心的服務，讓每一位旅客的每一趟旅程，都能有家一般溫暖的感受。

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