鄒先生去年裝修房子前，在短視頻平台刷到一個裝修賬号，委托對方做了全屋家裝，花了三十多萬。今年五月份入住，目前還有些問題，沒有解決。

視頻：看短視頻選裝修方交錢三十多萬，結果幾家一起做的？

鄒先生的房子位于甯波清秀瀾灣小區，2020年交付的，去年準備裝修前，在短視頻平台刷到一個叫小葉說家裝的賬号，可以為客戶提供“一站式家居服務”。

鄒先生：“視頻看多了，說的也很好，下面留言不錯，我當時有點沖動了。當時我覺得他們會為了口碑好評率，做視頻為了粉絲數上升，會做得好一點。”

鄒先生後來聯系上了這位“小葉”，對方負責設計、硬裝、軟裝，當時預估的家裝總費用約35萬元。鄒先生介紹，今年裝修進入到尾聲時，他決定不需要對方提供個别櫃子和床品，協商後共減去兩萬多元加裝費。不過現在還有些問題沒有協商好。

鄒先生：“現在反映的問題是，老婆告訴我小孩在家走來走去，經常不注意會把腳和頭碰到尖銳的地方，感覺有很大安全隐患。上次這邊放了個垃圾桶，有時候跑來跑去，不小心這樣一下碰到，微信聯系她說會退掉，後來沒給我退。還有我感覺休閑椅也不太好，這樣随便動兩下就有咯吱咯吱的聲音，感覺幾百塊買的東西，也沒有這種聲音，沙發用了一個月，有點起皮不太正常，還有台盆也是使用一段時間後，突然一天發現有裂紋了。”

鄒先生介紹，這位小葉之前的辦公地點叫甯波小米空間設計有限公司，最近在賬号中更新了地址。找到新地址，現場是一家叫長鴻空間的裝飾公司。

現場一位徐總介紹，鄒先生的家裝合同，确實是跟他們公司簽訂的，不過家具和台盆的事情，他不負責。

甯波長鴻空間裝飾設計工程有限公司 徐總：“我們是負責硬裝，當時簽合同，合同簽在一起。小葉是線上業務員，她把業務帶到韓總那地方，單子是韓總推過來的，定制櫃的老闆跟我們合作，韓總報定制櫃，韓總有一個合夥人做家具的。”

徐總介紹，韓總是甯波小米空間設計有限公司的負責人，之前小葉為韓總介紹客戶，韓總再找他以半包的形式做硬裝，另外韓總還有一個合作方提供家具。得知這些情況後，記者考慮到鄒先生一開始看中的是小葉的短視頻賬号，就聯系小葉了解情況。

小葉：“有家具負責人，有軟裝負責人，有定制負責人，我在線上推廣，我們公司做這個裝修，他來我們公司，我們公司幾個老闆合的，我隻是線上做運營的人，她通過我知道了這個信息而已。（你覺得家具有沒有問題呢？）這個不用跟我說這些，我把那個負責人的電話給你就可以了。（你之前給他的解決方案是什麼？）我把那個人負責人的電話給你，你找他。”

小葉提供了一位朱總的電話，鄒先生家裡的家具是對方提供的。

朱總：“東西款式是他自己選的，選的時候自己都是看過的，選完發現有安全隐患，但是也不是安全隐患，尖角裝個護角不就好了嗎？市場上哪個方茶幾不是尖角的，人家買去不都是有小孩的話，裝個護角。”

朱總表示，沙發、鋼架椅子的情況，會再安排師傅上門查看确認，至于洗手間台盆的問題，要聯系甯波小米空間設計有限公司韓總。

甯波小米空間設計有限公司 韓總：“台盆我早就給他買好了，東西也買好了，隻是時間的問題，他這個事我有氣你知道吧，就沒給他換，一次二次投訴我，我又不是不給他搞，家具的問題，我覺得他是無理取鬧。”

韓總介紹，鄒先生家的家裝工程，硬裝是甯波長鴻空間裝飾公司承做，軟裝由他的甯波小米空間設計公司承做，家具由甯波伯雅家具有限公司提供。

之前客戶提出延誤工期、櫃子不喜歡，協商累計退款兩萬多元，後來業主要求茶幾退貨，小葉承諾退貨，但沒有和家具提供方談妥。最後小葉給鄒先生的方案是2000元補償，但最終沒有協商成功。

甯波小米空間設計有限公司 韓總：“不是無理的東西，我都不會去拒絕的。”

韓總表示，他拒絕退茶幾，其他問題會繼續與客戶溝通。

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