編輯導語：已讀功能可以緩解用戶等待回複的焦慮。在目前市面上流通的軟件中一些軟件設置了已讀功能，一些沒有甚至取消了，這是為什麼呢？本文作者對此分享了自己的觀點，一起來看看吧！

生活中會遇到讓人腳趾摳地的尴尬時刻，比如，在企業微信上誤發了一個東西，剛想要撤回的時候，結果對方已讀，雙方都很尴尬。

生活中也會遇到讓人十分煎熬的等待時刻，比如，在百般糾結之後，終于把那條早已編輯好的微信發了出去，結果對方遲遲沒有回複，你一邊焦慮地在屏幕前等着，一邊在心裡安慰自己“應該是沒有看到，再等等吧。”

一種是已讀功能帶來的尴尬，一種是已讀功能缺失帶來的煎熬，設置“已讀”功能既有積極影響，也有消極影響。

我們不禁思考為什麼一些軟件設置了已讀功能，一些沒有甚至取消了呢？軟件設置已讀功能是出于什麼考量呢？針對這個問題，我們也在天天問發起了讨論，一起來看看小夥伴們是怎麼說的吧~

【天天問每周精選】第188期：為什麼淘寶、閑魚這類涉及購買交易的APP聊天功能中要設計已讀功能？

文章内容部分來源于@四條眉毛的阿彪 @蘇萦 @産品大白 @大魚炖海棠 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。

一、消息“已讀”功能的設置是出于什麼目的？

設置“已讀”功能主要有以下兩個目的。

1. 讓消息發送方發起來很爽

作為消息發送方無疑是非常想知道對方是否已讀的，比如，給暗戀對象發消息時，你會很想知道她或他有沒有看到你發的消息。已讀功能恰好滿足了消息發送方的這一心理預期，是能夠讓發送方爽到的功能。

人又是時刻在消息接收方和發送方這兩者之間來回切還的，沒有誰一直是消息接收方，所以，人人都可以體會到已讀功能帶來的爽感。

2. 節省交流成本

日常生活中，經常會遇到領導在微信群裡面發了一個通知，要求全體成員收到請回複，稍微晚了那麼一點，領導的通知就被大家的“收到”刷上去了，隻能一點一點地往上翻找通知，有時候甚至會漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，讓你十分火大。

領導需要确認通知是否已被接收，同事們隻是按領導的要求回複，大家都沒有錯，你想來想去也不知道該怪誰，最後隻能怪自己來遲了。

因為無法得知消息接收方是否已讀，所以消息發送方隻能靠回複來确認，這一來一回浪費的交流成本是很昂貴的。

而已讀功能夠讓消息發送方第一時間知道消息是否已讀，節省了雙方的交流成本，提升了溝通的時效性。

二、為什麼這些軟件要設置“已讀”功能呢？

已讀功能對軟件跟用戶來說有利也有弊。目前市面上流通的一部分軟件在聊天中設置了已讀功能，這些軟件是出于什麼考量呢？

1. 電商類APP：淘寶、閑魚

電商類app，例如淘寶、閑魚，其主要應用場景是線上購物，是買家跟賣家之間的溝通交流。

在聊天過程中設置已讀功能可以給買賣雙方一定的壓力，促使雙方回消息從而促進交易完成。

1）商家

一方面，商家可以借助已讀功能統計哪些人會看自己的群發消息，便于用戶分層。

另一方面，借助已讀功能，商家能更好地複盤哪些話術會讓用戶已讀不回，便于判斷是哪個溝通環節出了問題，從而導緻顧客流失。

最後一方面，商家可以根據已讀功能顯示的消息狀态推測顧客的購買意向，以便調整銷售話術。已讀跟回複之間的時間間隔越短，說明顧客越急于得到更多商品信息，購買意向也就越強，成交的可能性也就越大。

2）顧客

已讀功能驅使商家為了快速成單而主動加快消息回複速度，對顧客來講，滿足了顧客即問即答的需求和“顧客是上帝”的基本認知。

3）交易

淘寶、閑魚這類電商購物app，因為是線上交易，商家跟顧客隔着一個屏幕，商家無法像線下那樣跟顧客進行來回拉扯，講究的是一錘子買賣。

聊天中加入已讀、未讀狀态能夠減少顧客因不确定的等待而産生的焦慮，從而減少顧客關閉商品浏覽的頻率，有助于交易轉化。

在電商類app中，已讀功能的設置是對線下購物的情景再現，買賣雙方通過“察言觀色”做出更好的決策。

2. 娛樂軟件：陌陌、抖音

1）陌陌

陌陌主打陌生人交友，需要有一方主動發起聊天，作為消息發送方是希望獲取到對方是否已讀的，設置已讀功能可以滿足這一心理預期。對于消息接收方來說，已讀後就算不回複也不會有太多的心理壓力，因為是陌生人，所以沒關系。

2）抖音

抖音是一個短視頻内容平台，但它不甘心隻做一個短視頻平台。正如曹菲所說“社交是産品的必經之路”，抖音一直在往社交領域發力。

一條完整的社交鍊路包括發現、破冰、互動、關系沉澱、關系拓展。

抖音的算法推薦機制擔任了社交的第一步—發現。抖音一邊間接地通過推送用戶感興趣的視頻，讓用戶發現他感興趣的人；另一邊也有更加直接的“朋友推薦”機制。

抖音的朋友推薦

社交第二步也是最至關重要的一步—破冰，沒有破冰就沒有後續。

破冰需要有一方主動給另一方發消息，設置已讀功能對于促進破冰意義重大。

一是，已讀功能可以滿足消息發送方想知道對方是否已讀的心理預期；二是，已讀功能可以讓消息發送方更好地判斷對方的态度，如果對方已讀不回就代表着沒戲。

破冰方即消息發送方是需要已讀功能的，而抖音需要破冰方主動破冰發展進一步的社交，所以也就不難理解為什麼抖音要設置已讀功能了。

3. TO B軟件：企微、釘釘

企業微信跟釘釘應用場景是工作間的溝通交流，在該場景下，增加已讀功能，可以節省等待回複所浪費的時間成本，提高消息傳達效率，并且能有效避免發生以未讀消息為由的推诿情況。

在工作場景下，已讀可以作為證據倒逼對方，而不想被倒逼，那麼就需要在讀了對方的消息之後盡快回複。這是一種美德，也是一種保障。

4. 招聘軟件：BOSS直聘

BOSS直聘上有兩類用戶—求職者和面試官，求職者希望馬上找到心儀的工作，面試官希望快速找到合适的崗位人選，他們對于效率的要求非常高。

已讀、未讀的狀态本身就可以傳遞一定的訊息，已讀不回說明對方的意願不大，可以去找下一個了。設置已讀功能可以節省雙方的時間成本，提高雙方的效率。

另外，中國人講究委婉、含蓄，直接拒絕太過直接，很傷情面，雙方都會覺得尴尬、不自在，哪怕隻是網上的“一面之交”。而已讀功能恰好起到了一個緩沖，已讀不回就是一種委婉的拒絕。

如果沒有已讀功能，要麼就是直接開口拒絕，要麼就是不回複讓對方領會，直接開口拒絕又會很難為情，不回複讓對方領會則會拉低雙方的效率，所以，在招聘軟件中設置已讀功能是非常實用的。

三、為什麼這些軟件沒有“已讀”功能？

可以發現上面提到的四類軟件，其中絕大部分都沒有很強的社交屬性，人與人之間的利益鍊接大于情感鍊接。而那些情感鍊接大于利益鍊接的軟件往往是沒有已讀功能的，這是為什麼呢？

1. 微信

微信是一款強社交屬性的軟件，一直沒有推出已讀功能，一個是出于社交壓力，另外一個則是出于産品定位的考量。

1）社交壓力

微信更多的是熟人社交，要麼是同學、朋友，要麼是親戚、領導、同事。如果微信有已讀功能，對于消息接收方來說，如果顯示“已讀”的話，他會礙于情面不得不及時回複，且用戶是始終在消息接收方和發送方之間來回切換的，因此，所有的用戶都會被消息的已讀、未讀狀态裹挾且無法逃避，巨大的社交壓力會讓人覺得十分窒息。

2）微信是一個生活方式

正如微信的slogan所說微信是一個生活方式，微信已經跟我們的生活密不可分了。

舉個例子，就像百度是搜索的代名詞，微信已然成為聊天的代名詞了。

我們常說百度一下，而不是搜索一下。當我們跟别人說“等下微信一下吧”，對方也一定知道是“等下手機上聊聊吧”的意思。

微信已經成為了我們的生活方式。每個人都有自己覺得舒服的生活方式，有的人覺得微信有已讀功能會更好，有的人則相反。

微信作為一款國民級的軟件，不能也不敢用一部分人的生活方式去綁架其他人。

2. 微博

微博跟微信不太一樣的地方在于微博之前有過已讀功能。2018年11月1号微博工作人員宣布私信已讀功能就此下線，網友們不禁開始讨論為什麼微博要下線已讀功能？微博真的不需要已讀功能嗎？

微博的好友關系是通過follow關注體系搭建的，存在以下三種情況：

第一種情況通常是有一定熟悉程度的用戶。比如同學、朋友、聊得來的網友等，這類屬于熟人的強關系，私信的需求更多被微信聊天，或者微博的轉發回帖以及評論所替代，導緻雙向關注的私信需求在微博很弱，也就沒有加不加已讀功能的需要了。

微博不是一個交友平台，而是社交媒體平台，第一種互相關注的情況在數量上應該是很少的。絕大多數是第二種單向關注的關系，即粉絲和偶像。

微博上一個明星可能有上百萬的粉絲關注量，私信多到看都看不過來，更不用說回複了。加上已讀功能不僅沒有什麼用，反而還會加大粉絲的期望值，但正所謂期望越大，失望也就越大。

如果私信一直是未讀，或者顯示已讀，但是沒有回複，這部分粉絲心裡會怎麼想？

明星跟粉絲之間是靠情感鍊接起來的，而已讀功能會破壞明星和一部分粉絲之間的情感鍊接。既然已讀功能沒有好處，還有消極影響，那不如沒有。

第三種情況，互不關注的人給你發私信，要麼是找你吵架、撕逼的，要麼是單方面騷擾你的，要麼就是單純閑得慌找人聊天，這種情況就更加沒有顯示已讀、未讀的必要了。

綜上，私信已讀功能對微博來說很雞肋，可有可無，甚至沒有反而會更好。

四、結語

正所謂衆口難調，人是複雜多樣的，有的人希望xx軟件推出已讀功能，有的人則不想。

而到底要不要推出已讀功能，不能隻考慮用戶的需求，更要考慮軟件本身的定位到底适不适合，不是所有的軟件都适合設置已讀功能的。

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