為了更好地維護淘寶消費者的購物體驗，針對于消費者而言，簡單明了地将對淘寶店的評價分為了：好、中、差評。淘寶針對消費者的這個評級制定直接影響着淘寶店的銷售盈利。但是針對賣家來說，淘寶采取的是星級評價體系（後續用DSR評分代替）。跟着我通過這篇文章了解一下淘寶的評價體系吧。主要由​三個方面來介紹：由什麼構成、怎麼産生、排序的規律是什麼。

一：評價體系是怎麼構成的呢？

這個構成主要分為兩​塊​：信用評價、店鋪的DSR評分。

關于信用評價，主要就是針對于消費者而言的，通過“好評”、“中評”、“差評”簡單明了地對下單的店鋪進行評價。其中“好評”加一分，“差評”扣一分，“中評”則不計分。通過消費者對于店鋪的評價，将決定店鋪的等級信譽，店鋪信譽度越高，那麼店内的寶貝在同類産品中就能獲得較為優秀的排名。

至于DSR評分包括了描述相符、服務态度、物流服務這三部分。實行的是無形打分制。DSR評分的高低，決定着店鋪權重的高低，店鋪權重越高，自然獲得的官方推薦流量就越多。

二： 評價體系是怎麼樣産生的呢？

評價體系是為了消費者在平台上購買了東西後有地方吐槽或者贊揚。是消費者表達購物體驗的一種直接方式。

三：評價是按照什麼樣的規律排序的呢

對排序結果有影響的是這幾個方面：評價的文本内容、買家曬出的圖或視頻、買家賬戶的星級、還有買家的評價時間等。排序結果是通過對這些維度的計算綜合得出來的。為的就是幫助用戶加快對這​個​商品真實情況的了解，間接提高​着​了用戶下單的幾率。

一般情況下，評價區會按照時間來排序，但是評價内容中包含了以下幾種情況排名也會靠前：

一：産品相關的詞：如果一條評價裡面包含的文字直接與産品挂鈎了，或者是跟産品身上相關的屬性對應了，這條評論就會排到評論區前面去。為什麼之前文章說在處理售後中，一定要關注消費者給出的評論，這就是原因了。

二：圖文并茂：有很多消費者在下單之前都會去評論區逛一逛。有些甚至會直接選擇有圖片的評論去分辨這個商品值不值得自己購買。因為圖片或者視頻都是能真實展示商品的，所以淘寶給予的權重也是不小的。所以這類的評論也是會往前排的。

三：追評：一般有追評的評論都是描述商品很仔細的，像這類評論不僅會排名靠前，甚至對産品的排名還有引流以及轉化率也會産生不小的作用。

四：消費者賬号等級：賬号等級越高排名越靠前。

在淘寶市場中，消費者決定下單之前，除了去比較同類産品的價格之外，一般就是去評論區逛一逛。評論區如果好評比較多，是有利用新客戶下單，提高寶貝轉化率的。

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