很多時候做銷售就像談戀愛,你總纏着客戶怕客戶煩你,你晾着客戶又怕客戶拉黑你,那麼一個優秀的銷售該如何與客戶推薦産品?又是如何牢牢地抓住客戶的心與客戶“修成正果”呢?
01 目的性太強
小貝:李姐,考慮得怎麼樣了?
李姐:我再考慮考慮
第二天晚上10:30
小貝:李姐明天有空嗎?想約你再聊下産品。
李姐:過幾天再說吧。
窮追不舍用錯了地方就成了糾纏,小貝一直在向李姐詢問考慮結果,給人一種隻想簽單的感覺,而現實中客戶不會因為你的窮追不舍就會買單,就像追求女生,整天隻會問“要不要做我女朋友”,卻從來不關心對方的生活,不去了解對方的喜好和需求。一味地追求結果隻會引起客戶的反感。
好的銷售會先和客戶從朋友做起,了解客戶的喜好和需求,用産品的優勢給客戶帶來解決方案。微信上發再多都是冷冰冰的字眼,可以多打電話建立情感聯系,提高客戶的信任度。
02 低姿态小貝:李姐,現在有空麼,我去接你。
李姐:謝謝
小貝:這次的課程很優惠,要的話我給你便宜點,再送你禮品。
李姐:再看看吧
卑躬屈膝、低聲下氣,這樣的人缺乏魅力,總以為可以用讨好對方能夠換來“真心”,但是往往這樣的行為反而會讓對方覺得你很廉價。
銷售也是如此,一味地以态度讨好客戶,甚至不惜贈送禮品、為了沖業績打折賤賣,客戶不但不買賬還容易看輕你。第二天遇到一個比你強勢的銷售,反而乖乖買單。
作為銷售一定要清楚自己的定位,我們是為客戶解決問題的人;我們是為客戶帶來好處的人;我們是給客戶創造價值的人。
03 不說“人話”小貝:這款産品采用的是國際認證的ROT。。。【此處省略一萬字】
李姐:額。。。
在相處初期,如果隻知道瘋狂地展示自己的優點,賣弄着自己的隐藏技能,但是卻沒有一件事是為女生考慮的,那就是在“口嗨”。
許多“演講型”的銷售喜歡對客戶滔滔不絕地講述産品的優勢,專業名詞信手拈來,一波操作猛如虎,一看業績2500。心裡覺得自己可專業了,卻不知客戶根本聽不懂你在說什麼。
如果你賣洗衣液,客戶不需要知道洗衣液是如何生産裝瓶的,他們隻關心油漬洗不洗的掉,孩子的畫筆洗不洗的掉;
如果你賣雨傘,客戶不關心你的傘是經過多少道工藝,他們隻關心傘抗不抗風、結不結實。
好的銷售懂得講客戶聽得懂的話,把産品帶入客戶的生活、工作場景,讓客戶真切感受到産品的價值。
一個成功的銷售總是能快速找到客戶的情感“缺口”,赢得客戶的信賴進而成功轉化。銷售在成長的過程中,隻有通過不斷學習,才能在激烈的市場競争中更勝一籌。
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