488元，網購一瓶原價690元的大牌男士香水——本以為自己拿到網銷折扣，賺了個大便宜，殊不知，自收貨這一天起，他便走上了一段“打假無門”的路。

這是近日長沙某高校男同學鄧小明（化名）的遭遇。

今年5月26日，鄧小明在京東網購平台上拍下一瓶488元的50ml香奈兒蔚藍男士香水，可收貨後，他對這瓶“大牌香水”的劣質做工充滿質疑。之後，他找過店鋪客服，向京東商城投訴，請APP軟件鑒定，求助過品牌專櫃，甚至是湖南省質量技術監督局——可始終沒有人能給出一個權威的答案，告訴他香水是真是假。

難不成要為了一瓶香水出國檢測？在網購越來越流行的今天，為何自己的“驗貨”之路如此艱難？6月10日，鄧小明聯系上今日女報/鳳網記者，講述了他較真的“鑒定故事”。

文、圖：今日女報/鳳網記者 陳炜

京東商城買到“假大牌”？

18歲的鄧小明說，5月26日的網購經曆，給自己“上了寶貴的一課”。

當日，他在京東商城一家名為“纖品美妝專營店”的店鋪，以488元的價格搶購了一瓶原價為690元的50ml香奈兒蔚藍男士香水。

5月28日，鄧小明收到包裹。可一拆包就感覺不對勁——“商品沒有任何發票，且瓶身根本不像正品，做工粗糙不說，玻璃瓶表面還有幾道刮痕。”鄧小明說，他找到一位之前在香奈兒專櫃購買過同款香水的同學，仔細将兩瓶香水進行對比。“我買的這瓶香水底部印刷粗糙，同樣的兩個‘CHANEL’LOGO粗細不一緻。專櫃導購曾說過，正品瓶身在陽光下呈墨黑色或墨藍色，而我的香水瓶身卻呈紫色。另外，正品的瓶蓋内側LOGO有一層銀色塗料，我買來的卻沒有。”

于是，鄧小明認定自己買到了假貨。5月28日，在朋友的推薦下，他下載了一款名為“心心”的專門為化妝品提供真僞鑒定的APP軟件。将所有不同點拍圖上傳後，很快，一名鑒别ID為“B52848525398674”、昵稱為“Like”的鑒定師給出了鑒定結果，結果顯示：假貨。

随後，鄧小明通過京東商城找到“纖品美妝專營店”在線客服讨說法，但客服的回應讓他“氣憤”。

“商家堅稱店内商品為正品，但拒絕出示任何證明材料，也不提供他們所認可的鑒定機構。”鄧小明說，直到他向京東商場申請交易糾紛處理後，在糾紛處理專員的協調下，他才看到“纖品美妝專營店”提交的商家進貨單。

記者從鄧小明提供的聊天記錄截圖中看到，票單顯示，鄧小明所購香水的“纖品美妝專營店”全名為“廣州纖品電子商務有限公司”，香水的進貨方為深圳市福田區達豐爾貿易商行。

“可是香奈兒公司客服告訴我，在深圳，進貨方并未與香奈兒公司有過任何合作關系，所以公司不保證對方銷售的香奈兒系列産品真僞，至于質量問題，公司也不承擔任何責任。”鄧小明說。

多方求助，鑒定無門

與商家協商不成，5月29日，鄧小明通過微信聯系上長沙國金中心（香奈兒化妝品專櫃）。

“隻有在實體店購買香水的顧客，憑借購物發票，我們才能予以檢測。”專櫃導購的說法讓鄧小明很不解，“自家賣的正品還需要檢測嗎？來檢測的不應該都是在外銷售的産品嗎”？

無奈，較真的鄧小明求助湖南省質量技術監督局。誰知，該局工作人員的回複是：“隻能檢測香水的具體成分，無法辨别産品真僞。”

就這樣，鄧小明陷入了一個尴尬的境地——“心心”APP的鑒定結果不具備法律效力、香奈兒專櫃拒絕檢測，而湖南省質監局又無法辨别真僞。

難不成一瓶小小的香水，在國内都沒有一家權威機構能鑒定嗎？鄧小明又想到了一個辦法——去香奈兒公司的原産地法國，一定能鑒别！

6月6日，鄧小明再次聯系上京東商城糾紛處理員，并告知他想去國外鑒定真僞的想法。

“他說如果去法國檢測後，出具的檢測結果權威且有法律效應，京東會對商家進行嚴肅處理，并‘假一賠十’。不過出國檢測期間，産生的交通費、食宿費、誤工費等，京東不予承擔。”鄧小明告訴記者，也就是說，即便證明在京東商城買到假貨，京東也隻承擔檢測費用，和“假一賠十”的補償。

6月11日，今日女報/鳳網記者在京東網購平台聯系上“纖品美妝專營店”。記者發現，目前店内已經沒有鄧小明購買的50ml裝香奈兒蔚藍男士香水，系統顯示“該商品已下架”。随後，記者多次緻電商家，但電話始終沒人接聽。

6月12日，記者又緻電京東客服人員。在提出采訪要求後，客服表示會盡快安排此前曾對接鄧小明的糾紛處理專員及時給予回應。但截止記者發稿時，尚未接到糾紛處理專員的回電。

香奈兒：專櫃暫不為網購商品提供檢測

6月12日，今日女報/鳳網記者撥通香奈兒公司客服電話。工号為8073的工作人員告訴記者，目前，香奈兒公司沒有一個辨别真僞的具體方式，唯一可以确保的是，如果顧客在實體專櫃或是通過官網等官方渠道購買産品的話，公司保證絕對正品。

該客服人員告知，京東商城并非香奈兒（中國）的官方渠道，公司也沒有與京東商城建立其他的合作渠道。所以，消費者在網購平台購買的香奈兒産品是否為正品，香奈兒（中國）不能給予産品質量保證。

質監部門：可檢測質量，但不能鑒别真假

6月12日下午，記者又聯系上湖南省産商品質量監督檢驗研究院。該院工作人員表示，關于香奈兒香水的真僞辨别，研究院也無法檢測，“我們是按照國家和行業的标準來做産品檢測，主要檢驗産品的質量是否合格。”

另外，記者從湖南省質量技術監督局了解到，目前，該局也隻負責檢測香水的重金屬成分和含量，無法辨别香水是否為“正品”。

網購流行，别讓“假一賠十”成空話

張楚文（湖南省社會學研究協會秘書長）

随着社會經濟的飛速發展，中國已成為世界上最大的電子商務市場，但大量的假貨投訴也成為“淘寶”“京東”等知名網購平台的一大诟病。

然而，由于國内不少品類的産品缺乏能夠作出令各方信服的鑒定結果的官方權威檢測機構，消費者在難以辨别商品真假的前提下，很難進行維權。比如，本案中鄧小明所購買的香奈兒香水，盡管從外觀上看已經疑似假貨，但因為在國内很難找到官方或權威鑒定機構，從而讓商家承諾的“支持專櫃驗證”，京東宣傳的“假一賠十”成了一句空話。

針對這一情況，建議相關監管部門應進一步關注電商商品的質量安全問題，同時，建立電商商品追溯機制，使消費者在網購平台買回商品後，能從平台提供的商家進貨商品編碼中，實時追溯商品生産、倉儲、配送、銷售的整個流程，讓每一件網購商品都有迹可循。此外，也希望國家能進一步完善法律法規，調動各職能部門一起聯手懲戒制假者。

今日女報原創稿件，轉載請注明出處

編輯：小Y

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