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小型呼叫中心系統如何運用

科技更新时间:2024-10-12 07:20:31

雲呼叫中心是什麼？

雲呼叫中心系統，可以從兩點去解釋：

小型呼叫中心系統如何運用（雲呼叫中心系統與傳統呼叫通訊系統）1

雲呼叫中心系統

從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心；
從服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一台可上網的電腦，即可實現呼叫中心應用。

雲呼叫中心的優勢

為什麼選擇雲呼叫中心呢？

随着互聯網科技的快速發展，雲呼叫中心系統解決方案，被越來越多的公司和企業所接受。這種方案的優勢主要體現在：使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投資相對較少，維護成本較低，并且有較高的可擴展性。同時，這種方案可以即時引入新的呼叫中心技術。

小型呼叫中心系統如何運用（雲呼叫中心系統與傳統呼叫通訊系統）2

雲呼叫中心系統

呼叫中心系統部署在雲上的主要特征

使用雲呼叫中心系統主要表現在雲化部署上，雲化部署的主要特征有：

使用專用通信設備；
通信和計算機技術的結合；
通信平台和業務的互聯網化；
通信平台的雲化，業務的智能化、大數據化。

小型呼叫中心系統如何運用（雲呼叫中心系統與傳統呼叫通訊系統）3

雲呼叫中心系統

将呼叫中心系統部署在雲上，提供SaaS化服務，與業務的快速變化和發展相适應。

定制化服務

雲呼叫中心系統解決傳統通訊：搭建成本高,無資源的痛點,企業購買通信能力,按需購買,按量付費不但為企業節約了成本,還節約了大量的公共資源,還可以按照企業需要定制化服務,體驗更佳,通過人工質檢的功能防詐騙防騷擾,避免群衆遭到騷擾電話的襲擊。

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