貨不對闆如何維權?如今許多人都喜歡在線上免稅商城平台買買買，今天小編就來說說關于貨不對闆如何維權?下面更多詳細答案一起來看看吧!

貨不對闆如何維權

如今許多人都喜歡

在線上免稅商城平台買買買

比如“旅購”小程序

最近有不少消費者反映

稱線上免稅商店出現

缺貨顯示不明、退款周期長、

品類顯示出錯等狀況

希望平台和商城能夠及時改進

缺貨未顯示，退款時間延長

2月24日，上海市民高女士在“旅購的日上上海免稅店，看中“倩碧”淡斑精華露，原價952元，現在714元。

高女士支付下單後看到自己賬戶還有一張“優選券”，就又幫朋友下單了一套同款精華露，當時庫存顯示充足。

第二天，第一單的商品郵寄到貨，但後一個遲遲沒發貨。

2月26日，高女士收到旅購的短信，說訂單中有部分商品缺貨，系統将自動退款，到賬時間預計為3~5個工作日。

顯示庫存充足的商品

為何突然缺貨了？

旅購客服咨詢答複稱，因多種銷售渠道共用庫存，信息同步有滞後。

2月28日，她再次打開産品界面。顯示仍是庫存充足。問客服何時能收到退款，答複變成了20個工作日原路返還。日上客服解釋說，如果是中信或工行信用卡且金額較大的，還需要手動退款，退款時間可長達2個月。

商品顯示屢屢出錯，貨不對闆

蘇州市民劉女士2月25日，在日上上海免稅店下單了5瓶52度五糧液白酒，單瓶優惠價為941元。商品界面上文字介紹十分模糊，從圖片判斷是五糧液的最新款，即“第八代”産品。

2月27日，劉女士收到貨發現是“海外市場專銷”款，瓶身沒有最新的防僞二維碼，并不是圖上的第八代。

她立即詢問客服，對方表示日上發貨的都是第七代，平台上傳了錯誤的照片；商品無質量問題，不作二次銷售，不接受商品的退貨請求。對于圖片出錯，客服說“圖片僅供參考”“以實際收到商品為準”。

同樣遇到貨不對闆的還有杭州的沈女士。1月20日，她也在同一平台購買了支萬寶龍墨水筆，價格2992元。配圖是外觀較為粗胖的鋼筆。

購買前，沈女士特意咨詢客服，确認是加墨的墨水筆還是替換筆芯的簽字筆？對方答複為墨水筆。（注：萬寶龍官方将書寫類産品分為墨水筆、簽字筆和幼線筆）

但實際到貨的卻是簽字筆。

購物小票上顯示的品類也是墨水筆。

日上客服承認，頁面數據顯示錯誤，可以走退貨退款流程。墨水筆商品直到3月7日才會到貨，需另外下單購買。

日上售後：将更正商品顯示差錯

3月3日，記者查詢旅購小程序看到：倩碧雙支精華露已恢複原價，庫存顯示充足。但下列一行小字注明“數據供參考，以到店/預訂實際情況為準”。同時，在優選特權券的說明界面上提到，商品庫存實時變化，無法确保100%有貨。

日上在部分商品頁面尾端展示的預訂須知内容

同時，旅購小程序中，52度五糧液仍為第八代的商品圖片；沈女士提及的2992元萬寶龍“墨水筆”圖片仍為墨水筆，商品标題亦為“墨水筆”，庫存無貨，但文字介紹頁面顯示商品名稱為“簽字筆”。

對此，記者聯系了日上免稅行（上海）的售後專員。對方表示，高女士已收到退款。對于改進庫存顯示精确度和縮短退款時長，對方解釋稱，限于自貿區政策，免稅店需在限定時間内統一向海關申報商品數量，暫時無法實現實時顯示庫存。退款時限上則一般能為顧客争取到5天内到賬。對于商品圖片差錯，“旅購”表示将聯系技術人員進行更正，同時與消費者溝通，協商退還方案。

坊友們有在“旅購”上

的購物經曆嗎？用戶體驗如何？

歡迎在留言分享~

編輯 | 金瑩瑩

來源 | 解放日報·上觀新聞（記者：車佳楠）

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