買手機，隻看配置就夠了嗎？

誠然，手機的配置是手機體驗最重要的因素之一，但卻不是唯一因素，而在這些其他的因素之中，售後服務無疑是很重要、但又經常被忽略的一環。相信不少小夥伴在選擇手機的時候，曾經踏進隻看紙面參數的陷阱，結果在後續用機時候遇到操作錯誤、甚至意外損壞的時候，面對繁瑣的售後流程、售後人員的多層交互，而感到麻煩與頭痛。

當然了，這也隻是部分廠商在售後投入不足所産生的現象罷了。這幾年随着手機市場競争逐漸加劇，能夠做大做強的廠商除了在産品配置上繼續精進以外，在服務方面其實也都有一定的升級，比如流程簡化、員工培訓等，而在這其中，OPPO可謂是表現最為突出的廠商之一了，也因此建立了相當不錯的口碑。

那麼OPPO到底是怎麼做到的呢？這就離不開自建售後、可視化寄修和IT信息化的這一系列的售後服務升級措施了。由于售後體系都是由自家建立的，OPPO可以對售後體系進行嚴格把控，将售後服務的品質達到最優水平，讓消費者感受到更貼心優質的售後服務，OPPO的好口碑就是這樣一點點地建立起來了。

而且，OPPO還是第一家推出開放式維修服務的手機廠商，在2017年便建立了第一家開放式維修的售後服務中心，而且在全球範圍内建立了超2500家服務網點，全國内更是已經有502家銷服一體店，可見OPPO在建立線下售後服務體系上，還是下了很大功夫的。并且OPPO還計劃未來将全國的客服中心都切換為銷服一體店，門店同時負責售前和售後的服務，無疑能為消費者帶來來說更省心、放心的購機體驗。

除了線下的用功以外，OPPO還對不方便到客服中心進行手機故障分析、維修的消費者提供了可視化的寄修服務。消費者通過官方的線上渠道下單，除了可以随時查詢到手機的寄送狀況，還可以在訂單詳情内看到手機維修的實況照片，保證了寄修全程透明，讓消費者更放心安全。

當然了，哪怕有了透明化的維修，相信還是有不少小夥伴擔心會出現“售後漫天要價”的狀況，然而對于OPPO消費者來說，在官網上可以查看到各種配件、零件的維修價格，加價的狀況自然不會出現。何況OPPO官網上的配件除了有價格優勢以外，還不時會有限時活動，這樣不收取任何附加費和隐形費用的維修，相信能解除絕大多數消費者的維修顧慮。

2013年入職了OPPO，迄今已經在OPPO工作了7年的河南導購員李青（化名）對于OPPO這些年的服務升級無疑是深有體會，并且作為導購員，她也協助解決過大量的售後咨詢與維修服務問題。即使是遇到像是“認為手機彎曲不是人為問題”這樣近乎“刁難”的售後維修需求，她也很耐心地協助售後中心與消費者進行了長時間的溝通，最終在解釋清楚之後，以親自更換手機殼的措施，成功讓顧客滿意離開。耐心溝通與始終為顧客着想的習慣，讓她能夠切實地理解到消費者的需求，從根本上解決售後問題。

作為世界聞名的“手機大廠”，OPPO這些年除了推出了豐富多彩的精品手機産品以外，還在售後服務方面進行了大規模的建設，無疑對整個行業的發展起到了推動和引領作用，相信随着OPPO的服務升級，未來還會有更多OPPO客服中心升級為銷服一體店，建立出更為貼心便利的售前售後服務體系，在未來手機産品進入“拼服務”階段之後，相信OPPO能憑借優質的服務，吸引更多消費者做出選擇。

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