陳先生反映，孩子在一家健身房遊完泳，半夜哭着醒過來，說耳朵疼。

視頻：孩子半夜哭醒說耳朵疼，想到池底黑色物質

杭州餘杭區奧克斯中心裡面有一家杭州風尚銳體智慧健身管理有限公司。3月底，陳先生一家四口都在這裡辦了卡。

陳先生：“兩張是小孩的體适能的年卡，兩張是成人健身年卡，可以無限次來這裡上體适能的任何一節課，以及在他們遊泳池進行遊泳。”

會員确認單上寫明，兩張成人年卡總費用是8000元，兩張少兒體适能的卡總共24000元，四張卡一共3萬2。

陳先生：“我們大概是四月初過來，我們用到四月底就把所有的卡都停掉了，因為個人原因，我們出去旅遊，我們是7月25号回到杭州，然後再把這些卡打開，小孩繼續上遊泳課，上周五（8月12号）的時候，兩個孩子約了小夥伴在這裡遊玩，當天晚上（大兒子）半夜哭醒，就說耳朵疼。”

陳先生帶孩子去了浙大一醫，診斷為急性中耳炎，慢性鼻窦炎。他懷疑是遊泳池水質不好造成的。

陳先生：“醫生說最近因為遊泳導緻肚臍眼發炎結膜炎中耳炎挺多的，醫生說建議你們不要去衛生不達标的遊泳池，我是肉眼可見池底漂浮黑色很髒的東西，我們想把卡都退掉。”

陳先生提供了一段聊天記錄，說是健身房工作人員發來的退款方案。上面寫明，四張卡的使用時間都是50天，孩子們的兩張年卡需要扣除已使用的部分和30%的違約金，一共扣11200元。兩張成人卡按同樣方式，一共扣除5200元。也就是說，四張卡一共要扣1萬6千多。

陳先生：“非常不認可，一家天價的健身房，我們實際使用不到1.5個月的時間，居然扣掉總金額一半還多。”

找到杭州風尚銳體智慧健身管理有限公司奧克斯中心店，工作人員表示負責人不在，他拿出了一份入會合同，上面寫明，如有退卡，需收退卡費為入會卡金額全額的30%。

杭州風尚銳體智慧健身管理有限公司奧克斯中心店 工作人員：“卡的這個問題，你給我一個下午的時間，我去跟領導商量一下，因為這個我做不了主，我看這個事情怎麼去溝通。”

那麼，泳池裡的水質怎麼樣呢？工作人員沒有允許記者進入，陳先生進去拍了段視頻，可以看到，水池底部有一些黑色物質。

正好，有個孩子剛遊完泳走了出來。

小朋友：“不太幹淨，但是還好，有一些灰塵粘在底下。”

工作人員留下了記者的聯系方式，表示會繼續跟陳先生協商退費。後來一位自稱負責人的女士聯系上記者，表示陳先生一家在八月初就已提出退費，當時的理由是一家人要離開杭州，因費用沒協商好，才有了對水質的質疑。負責人發來兩張聊天截圖，說一張是孩子母親和教練的對話，孩子母親表示8月20日要回深圳。

還有一張截圖的時間是8月4日，陳先生也向教練提過退費的事情。

記者向陳先生進行了核實。他表示，8月初看到健身房内存在的衛生問題，當時就想退費，但後來想想算了，這次孩子出現身體不适，才下定決心要退卡，完全是因為水質問題，和其它因素無關。

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