“我要表揚房屋事務中心窗口的工作人員，他們服務耐心、講解細緻，讓辦事效率大大加快。”近期，廈門市12345便民服務熱線接連接到兩通表揚電話，讓辦事群衆特地來電稱贊的，是市房屋事務中心窗口人員熱情周到的服務。

小窗口連着大民生，抓好影響群衆生活的“關鍵小事”，将服務做到老百姓的心坎上，是市房屋事務中心謀劃推進工作的出發點和落腳點。近年來，中心駐行政服務中心窗口着眼不斷提高服務質量、提升群衆滿意度，在優化辦事程序、改進服務方式等方面下功夫，令業務辦理流程更優、環節更簡，持續加熱“民生溫度”。

目前，中心窗口涉及的7項業務均已升級為“一趟不用跑”。今年以來，通過對辦事指南進行規範修改和充實完善、标準化梳理，還為島外各基層窗口提供示範模闆，使房屋業務在我市不同層級、不同區域間，實現無差别受理、同标準辦理。

為了讓辦事群衆更加了解中心窗口辦理的相關業務，本報今日特邀市房屋事務中心相關負責人進行詳細介紹。

全省首創

四項房屋租賃備案業務實現全程網辦

自2019年成功入選中央财政支持住房租賃市場發展試點城市以來，我市住房租賃市場實現快速發展，不僅租賃房源呈現“井噴式”增長，三年累計新增租賃住房項目188個、房源15.46萬套(間)。市場化租賃機構也蓬勃發展，從不到10家增加至136家，市場化機構運營房源從不到2萬套(間)增加到16萬套(間)。

在這樣的大背景下，如何加強租賃房屋服務管理、維護房屋租賃市場秩序，成為我市住房管理工作需要攻克的一大課題，而全面推行房屋租賃備案制度就是其中一項重要抓手。所謂房屋租賃備案，即房屋租賃後出租人和承租人應當簽訂書面租賃合同，并向房屋管理部門登記備案。根據職能分工，該項工作由市房屋事務中心具體執行。

“此舉不僅能為全市住房租賃市場的有效監管提供數據支撐，保護承租雙方的合法權益，還能帶來不少好處。”市房屋事務中心相關負責人介紹，完成租賃合同網簽備案的承租人，可享受各級政府提供的各種基本公共服務和稅收優惠政策，比如提取住房公積金用于支付住房租金、申請辦理居住證等；而對于中介機構、租賃企業來說，完成租賃房源和租賃合同網簽備案，不僅使房屋交易服務得到政府法律法規的保護，還可通過數據共享的方式與相關部門及多家金融機構互通互聯，在住房交易服務系統推廣房源，租賃企業還有機會享受相關稅收優惠政策。

考慮到此項業務覆蓋面廣、辦理量大，市房屋事務中心不斷提高審批服務效率，提升政務服務溫度。目前，房屋租賃備案首次登記、轉租登記、注銷登記、變更登記4項業務，除了在市行政服務中心及島外各區行政服務中心窗口可線下辦理外，還已實現全程網辦。市民個人、企業單位辦事人員隻要辦理實名認證，便可足不出戶，用電腦就能直接辦理業務。這項審批“升級”，在全省屬首創。

一趟不用跑

三項已售公有住房公維金業務實現雙向郵寄

窗口人員正耐心為市民服務。(市房屋事務中心供圖)

除了房屋租賃備案業務，市房屋事務中心窗口還負責已售公有住房住宅專項維修資金的交存、使用、劃轉審批業務。

相關負責人介紹，住宅專項維修資金(以下簡稱“公維金”)是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿後的維修、更新和改造的資金，是房屋的“養老金”。辦理已售公有住房住宅(以下簡稱“房改房”)專項維修資金相關業務，就是要通過對已售公有住戶住宅專項維修資金統一管理，确保資金專款專用，資金使用落到實處，更好地服務房改房業主，延長房屋使用壽命。

房改房大多房齡較老、缺乏專業物業維護，且因單位轉企改制、國企并購等原因産生的曆史遺留問題較多，這些特殊背景，讓該項審批業務的辦理面臨諸多難題。不過，市房屋事務中心勇于迎難而上，近年來不斷“破題”，努力将好事辦好、好事辦快、好事辦實。

房改房住戶中了解房改曆史的人年紀都較大，精力有限，年輕住戶對公維金使用政策又缺乏了解，為這項審批服務增加了不少難度。但工作人員通過各種方式為辦事群衆排憂解難，積極主動做好政策宣導，讓辦事群衆了解已售公有住房住宅專項維修資金屬性，以及與商品房公維金的區别，協助辦事群衆查詢曆史資料，為辦事群衆厘清辦事思路。尤其是與售房單位溝通，引導售房單位積極介入，破除售房單位認為的已售公有住房住宅專項維修資金交存後，專項資金使用等不再與售房單位有關的錯誤理解。

為了讓辦事人員“少跑路”，近期中心窗口開通了雙向郵寄的形式，推動已售公有住房住宅專項維修資金管理3項業務由“最多跑一趟”升級為“一趟不用跑”。

市房屋事務中心相關負責人指出，未來還将繼續解難點、破阻點、梳堵點、創亮點，用心用情用力解決群衆的“急難愁盼”，推動審批業務“辦得了”更“辦得好”。

（廈門日報記者 袁舒琪 通訊員 李欲明 黃丹虹）

來源：廈門日報

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