聽說視頻号小店上線了，滿懷信心地開通了小店，幾天運營下來，發現視頻号小店還是不夠成熟？而在“視頻号小店交流區”，很多店主發帖吐槽視頻号小店存在的問題。

問題如下：

1、據客戶反應，他通過分享的鍊接購買了産品，在這期間，他想修改訂單，卻找不到自己的訂單，不得已從分享的鍊接進入，頁面隻有商品，沒有諸如“我的訂單”“已買到的商品”等通道；點擊“進店逛逛”，也沒有找到。也就是說，買家不能在小店中找到自己購買過的商品。

圖片說明：通過鍊接進入商品再進入店鋪，找不到我的購物訂單

2、視頻号小店不能收藏，不能關注，也不會在小程序中顯示。甚至，商家自己要進入自己的小店，也隻能通過微信—發現—視頻号—（點小頭像進入）—創作者中心—帶貨中心（竟然沒有獨立的視頻号小店）—視頻号小店。這個過程很繁雜，很考驗耐心。換句話說，用戶不能直達商家店鋪，這嚴重傷害了用戶的積極心，使得視頻号小店了沒有粘性。就算你的商品再好再便宜，用戶也嫌麻煩啊。

圖片說明：同行反饋，視頻号小店創建的小程序不能用，這也是用戶不能直達商家店鋪的原因。

3、物流方面。小店中的訂單要想發貨，目前隻能選擇快遞，沒有“同城自配”“到店自提”“自己配送”等發貨方式，也就是說，要想發貨，隻能填寫真實的快遞單号才能操作，這讓我們這些自己配送的商家情何以堪（當然，我通過幾個小時的研究，終于知道了怎樣發貨，但問題是，不能更簡單明了點麼）。

圖片說明：發貨時一直自動跳轉到快遞，沒有“自己配送”等通道

4、提現方面。視頻号小店目前提現需要兩個步驟：一、結算。就是将貨款結算到微信商戶号。筆者試了試，8月20日的訂單金額待結算，點擊後提示“預計9月4日結算”。天啊，這不是要半個月嗎？二、返款。根據交流區同行反饋，返款時間需要一個月，甚至有同行表示沒有給他返款（不知道是不是過了一個月還沒有返款給他）。如果結算和返款這麼麻煩，誰還會在視頻号小店中經營呢？這個問題不解決，視頻号小店會像當初的微信小商店一樣，被商家唾棄。

圖片說明：商家反饋，需要一個月以後才能提現，有商家說沒給他提現，是不是說一個月後還沒給他提現？

圖片說明：商家反饋，結算超過兩天（17天）了還沒給結算

圖片說明：商家反饋，資産不給結算？

4、客服問題。在視頻号小店裡，找不到騰訊的客服，可以解答商家們的問題。雖然有一個“幫助”通道，但進入後，隻不過是交流區，而在交流區裡，沒有騰訊的客服或者工作人員對大家提出的問題進行解答，而且對于商家反饋的問題也沒有一個說法。筆者試圖通過騰訊客服公衆号聯系也沒有成功，至于電話，更是不知道該打哪一個。交流區裡，隻有商家們互相讨論和自問自答。

圖片說明：商家總結的視頻号小店存在的問題

騰訊一直試圖進入電商領域，先後推出了微信小商店、直播帶貨、視頻号帶貨、視頻号小店。但很顯然，效果并不理想，至少沒有達到預期的效果，微信小商店更是慘遭淘汰。騰訊要想在電商領域做好，我覺得必須在推出一個産品時，先完善好平台功能，用最好的産品，讓商家願意長期駐紮、樂意使用；讓用戶（消費者）快捷、方便購物，提升用戶體驗感。但顯然，騰訊還沒有準備好，視頻号小商店還沒準備好。另一方面，騰訊急于将不成熟的産品推出，讓商家和用戶使用，是不是體現了他們的急不可耐？這裡不妨給他們提個醒：心急吃不了熱豆腐。

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