旅遊景區管理體制創新?四川省共有A級景區800多家，數量和資源居全國前列随着遊客對文旅體驗的要求更高，提升旅遊景區精細化管理服務也成為大勢所趨和當務之急，今天小編就來說說關于旅遊景區管理體制創新?下面更多詳細答案一起來看看吧!

旅遊景區管理體制創新

四川省共有A級景區800多家，數量和資源居全國前列。随着遊客對文旅體驗的要求更高，提升旅遊景區精細化管理服務也成為大勢所趨和當務之急。

什麼樣的管理服務才能稱為“精細”？景區精細化管理服務應滿足哪些标準？景區如何對标提升？記者近日從文化和旅遊廳獲悉，《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（以下簡稱《規範》）已于本月印發，将于4月1日起正式實施。

新規規定了哪些内容？與其他地方标準相比有何不同？實施後将給全省800多家A級景區帶來哪些改變？

要求“苛刻”

十個方面制定“精細化”标準

文化和旅遊廳相關負責人表示，此次出台的《規範》遵循“以遊客為中心”理念，把遊客滿意度作為實施旅遊服務質量監管和提升工作的出發點和落腳點，圍繞影響遊客“遊前—遊中—遊後”行為的主要問題，制定了旅遊景區精細化管理和服務的規範要求。

仔細梳理這部《規範》，要求堪稱“苛刻”。《規範》不僅規定了旅遊景區在交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧景區建設等十個方面的精細化管理服務提升要求，還制定了“四川省旅遊景區精細化管理服務質量評分細則”。如交通方面，提出“應在通往景區的主要幹道上設置外圍引導标識”“停車場實行分區編号管理，通過導航地圖能順利到達各分區停車場”“建立充電樁”等内容；餐飲方面，除了“室内公共區域禁止吸煙”等常規内容，還增加了“主動提供公筷”等，景區提供的菜品不僅需公示菜品品名、規格、計價單位、價格，就連菜品的主要原材料含量也要求公示。

四川大學旅遊學院教授李柏槐認為，諸如此類的細化指标設置，目的在于從遊客需求角度出發，引導旅遊景區提升遊客“遊前”的信息服務和預約服務、遊客前往景區過程中的交通服務和分流服務、景區入口的引導和停車服務，以及提升遊客“遊中”的遊覽、購物、餐飲、住宿等方面的更精細化和人性化的管理和服務，實現旅遊景區管理服務質量持續提升。

提升質量

讓“硬約束”成為自覺行動

事實上，在《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》出台之前，行業内一直遵循《旅遊景區質量等級的劃分與評定》《旅遊度假區等級劃分》等标準。“但這些标準頒布實施的時間已經較長，對旅遊景區的管理與服務質量要求相對寬泛，已經不能适應新時期旅遊市場需求的變化——精細化。”李柏槐認為，“出台更精細化的标準，是客觀要求。”

另一方面，旅遊景區精細化管理服務也是主觀需要。

2019年起，四川就在全省旅遊景區開展“對内注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動。“開展旅遊景區管理服務質量提升行動的第一步，就是因地制宜制定四川省旅遊景區管理服務質量提升标準并貫徹實施，讓标準成為控制旅遊景區管理服務質量的硬約束。”文化和旅遊廳相關負責人表示。截至2022年2月，四川共有A級旅遊景區804家，旅遊度假區57家，生态旅遊示範區76家。李柏槐認為，“随着全省旅遊景區服務質量意識和管理水平的提升，旅遊景區發展已經從壯大數量規模的量增時期轉入數質并舉的提質增效時期。”

《規範》實施後，将為景區管理服務帶來哪些改變？李柏槐認為，《規範》的發布實施，将推進全省旅遊景區完善高質量旅遊服務供給，提升旅遊景區質量管理水平。“當然，僅僅符合标準隻是第一步，在現有規範的基礎上追求特色化、個性化、差異化的發展才是未來旅遊景區高質量發展的重中之重。”

提升精細化管理服務質量，已有景區主動走在前面——

峨眉山景區已增設旅遊廁所殘疾人廁位、第三衛生間，推出了寵物寄存、愛心雨傘、愛心拐杖、愛心輪椅、嬰兒車等便民設施，為殘疾人、老年人和使用智能設備困難遊客等特殊群體設置“免排隊”綠色通道，針對高海拔缺氧和部分行動不便的遊客開通暖心轉運車，峨眉山景區管委會旅遊文化局局長堯斌介紹，目前景區正在對照《規範》逐一提升，在全省景區精細化管理服務提升中成為标杆。九寨溝景區旅遊環保廁所也是精細化服務的代表，九寨溝地震後，投入3584萬元恢複重建九寨溝溝口至長海段環保廁所28座，九寨溝也是全國首批大規模運用真空負壓智慧公廁系統的景區，廁所還采用數字化智慧管理系統，能随時監控周圍的溫度、濕度、氨和硫化氫濃度以及煙霧情況，監測景區生态環境、森林防火、地質災害等。 （記者 郭靜雯）

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