本文包涵了PDCA循環的背景、内涵、特點、四大階段八大步驟、PDCA在HR管理(招聘、培訓、績效)中的具體應用，以及在個人日程中的運用和實例回放，絕對是PDCA操作指南詳解。

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一、PDCA從哪裡來?

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。 他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以後，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。

二、PDCA分别都是什麼意思?

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下：

1、P(Plan)：計劃，确定方針和目标，确定活動計劃;

2、D(Do)：執行，實地去做，實現計劃中的内容;

3、C(Check)：檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題;

4、A(Action)：行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并适當推廣、标準化;失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

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每一件事情先做計劃，計劃完了以後去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以後，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環裡面去，就形成一個一個的PDCA循環。

三、周而複始的PDCA

1、周而複始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。

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2、大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其内部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

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3、階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4、統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

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四、PDCA的4個階段怎麼用?(以設計産品為例)

1、計劃階段

要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對産品質量的要求，确定質量政策、質量目标和質量計劃等。包括現狀調查、分析、确定要因、制定計劃。

2、設計和執行階段

實施上一階段所規定的内容。根據質量标準進行産品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員培訓。

3、檢查階段

主要是在計劃執行過程之中或執行之後，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。

4、處理階段

主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入标準，進行标準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、一個PDCA循環有幾步?

1、分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什麼樣子的?問題在哪裡?可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素?

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以後，再來分析主要因素是什麼。每一個問題的産生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的産生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4、采取措施

分析到主要原因以後，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們為什麼要制定這個措施?

這個措施為什麼要制定?

要達到什麼目标?

在什麼地方去做?

由誰來做?

什麼時候做?

怎樣做?

這就是5W1H：第一個W是Why，為什麼要做這個事情，這是最重要的，為什麼要制定這個措施? 第二個W是What，我們要到哪裡去?我們要執行什麼目标? 第三個W是Where，在哪個地方做? 第四個W是Who，誰來負責完成? 第五個W是When，什麼時間完成?

這些5W1H，都要在我們的計劃裡面出現，要考慮這五個問題。

5、執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

6、檢查

把執行結果與要求達到的目标進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目标，如果沒有階段目标怎麼檢查?這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪裡，第二周到哪裡，第三周到哪裡，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目标，這個時候才能檢查，如果沒有這個目标，是沒辦法檢查的。檢查完了以後進行對比。

7、标準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的标準。

8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。

換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓項目裡怎麼用?

1、培訓體系之計劃(P)

分析确定培訓需求;

分析數據，總結差距和根源，明确組織能力、員工技能與業務目标的差距，明确各種培訓項目信息(培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員範圍、費用預算)

确定培訓解決方案

培訓計劃的溝通與确認

2、培訓體系之實施(D)

籌劃方案

課程規劃

培訓調查問卷的統計分析

培訓總結會

3、培訓體系之檢查(C)

第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度;

第二層次是學習層，學員到底學到了什麼

第三層次是行為層，學員多大程度上能将所學用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來判斷培訓後員工工作業績的提高程度

4、培訓體系之改善(A)

總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“标準”

處置遺留問題，将其轉入下一個PDCA循環

七、招聘如何應用PDCA?

1、招聘體系之P

分析所需崗位人員的任職資格和工作職責

涉及模拟測試的題目和步驟，準備好相關的資料

2、招聘體系之D

現場招聘人員形象/不同崗位面談的内容及會場的安排與布置

3、招聘體系之C

招聘體系總成本效用的達成情況

4、招聘體系之A

招聘實施過程中面試問題設置的科學性和成功性

面試方法選擇和使用的正确性

八、績效考核的PDCA

1、績效體系之P

重新回顧公司經營指導方針，經營理念，現有組織結構，各崗位任職說明書

評估公司一切與績效管理有關的制度

調查全體員工(含各管理層)對績效管理的認識度與态度，以及對公司的滿意度

分析目前員工工作環境與狀況

涉及系統循環的各個細節，并做到程序化、表格化的系統硬件環境，确定循環周期

必要時組織員工培訓對于績效的PDCA流程

通過績效面談，确定員工績效合約，建立目标管理卡

2、績效體系之D

領導的工作

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用戶的工作

3、績效體系之C

根據完成的績效指标與目标績效指标，進行績效診斷

績效反饋面談

找出沒完成績效目标的主要原因

采取過哪些補救措施，是否有效

提出下一步的解決方法

4、績效體系之A

對公司所采用的績效管理體系進行評估

對員工進行績效滿意度調查

幫助員工指定個人發展計劃

九、個人如何使用PDCA?

以下是按照PDCA流程寫的工作日志内容(初稿來源于網絡)，針對周和月份的另外整理。

工作日志模闆如下：

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

(1)計劃内容：

當天計劃要做的事情，一般6-7項(分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度)也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點; 制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

(2)考核标準

(3)完成情況

(4)點一盞心燈：養成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。

D：

今日事務全記錄，量化目标，完成狀态。

實際工作内容：當天工作事項的工作内容、活動結果，工作完成情況。

(1)執行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。

(2)今日靈感：養成随時記錄自己的靈感(主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等)，防止智力資源的浪費的習慣。将一些突發的寫作靈感随時記錄，定時整理。

包括每天發現的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，隻言片語等。隻要想到就可以記錄下來，随時随地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐;

(3)今日學習：知識積累，養成每天晚上回顧當天所學知識，及時複習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體内容，效果，如何在工作中實用

(4)每天寫經理人日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記 錄下來 ，否則就太可惜了。

C：

檢查問題點在處理本項工作的過程中發現的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。 解決對策：對于發現的問題，你如何去解決。

A：

今日反省：養成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。

每天晚上總結歸納：經驗總結，總結一天的工作得失。

(1)當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。

(2)改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規避措施，完成下一步的幾點行動措施。

(3)突然閃現的靈感，對某事某物的看法：今天什麼事情沒做完?(做完了什麼事)、今天什麼事情沒做好?(做好了什麼事)、今天什麼事情沒有做?(做了什麼事)

P：

明天計劃

明天該做什麼事?明天該怎麼做好該做的事?

明日規劃：養成每天晚上規劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

今日事今日畢，那麼，從今天開始就養成PDCA的好習慣吧!

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