編者按：自從MIUI 6發布後，小米内部有不少工程師、設計師和産品經理都從不同的維度在解讀MIUI 6，本文來自小米黃頁産品經理@齊雲飛投稿，文章分享了MIUI黃頁産品背後的故事，以及對黃頁這個産品的思考。

“黃頁”的本意是電話号碼本。

早年間，一些地方安裝完固定電話後，會給家庭送家裡一本厚厚的冊子，從頭翻到尾能查到全城的電話号碼。現在這個大厚本子在中國人的日常生活中已經難覓芳蹤——國外對“黃頁”的使用仍較頻繁，隻不過由印刷冊子搬到了網上。

但是，人們對查号的需求還是存在的。

所以三年前 MIUI 早期開始做“黃頁”功能的時候，我們内部用的代号其實叫“超級電話本”，對外單發的 APP 也很接地氣——“服務号碼”，主要是用來查号碼的。當時用戶在撥号界面用 T9 搜索，可以搜索“王小碩”這樣的聯系人，也可以找“麥當勞”這樣一些公共号碼——它們不是你存的聯系人，是 MIUI 預置在手機裡的。當時我們大約收集了 200 來個号碼，也沒有多想，就是方便用戶嘛。

但是我們一直覺得，在移動互聯網時代，這個東西應該可以做得更好。怎麼才能更好呢？我們把通訊錄的功能抛開，從打電話最常見的使用場景開始琢磨。

肇始于号碼标記和号碼識别

人們每天會接到很多來電，有的是來自于你存的聯系人，有的則是陌生電話。

在日常生活裡，有人來你們家串門，“咚咚咚”地敲門，你肯定要問“誰呀？”，或者從貓眼裡看一看，确定來人是誰後才會開門。可是，一個陌生号碼打來電話，在你接聽之前，完全不知道對方是誰，要找你做什麼。這就好比一個陌生人來家裡串門了，你開門把他請進了屋子再問，你是誰你有什麼事兒？——這可就太危險啦。

能不能給電話也裝一個“貓眼”？在來電話的時候幫你判斷對方的身份。

我們想了一個方法，讓用戶自己來标記号碼。比如我接到一個陌生号碼的來電，接聽了之後一問是推銷理财的，我就可以标記說這個号碼是個推銷号碼。像我一樣标記的人多了之後，這個号碼就具備公共意義了——再有人接到這個号碼的來電，系統就直接提示這個号碼可能是個推銷電話，至少有 340 人這麼認為。

正好當時搜狗号碼通在做這個工作，而且市場的反響也很好，我們從 2012 年秋天第一次跟他們接觸，在 2013 年 3 月底，正式推出了号碼标記的功能。後來也引進了一些其他的數據源比如觸寶、電話幫等等。

在這個功能推廣的過程中，我們進一步發現，其實很多被标記的号碼，都是有可能直接被“識别”出來的。比方說一個 400 号碼，我其實很明确地知道，它就是某某銀行、某某保險公司。你這時候就不用告訴我多少人标記它為“保險”了，我可以直接告訴你，這就是某某保險公司。

2013 年 4 月底，MIUI 開始正式着手整理可被識别的号碼。我們找了很多可靠的數據源，請他們提供優質的公共号碼。比如找大衆點評要餐館的數據，找藝龍要酒店的信息，找快遞公司要快遞員的電話（甚至是快遞員的頭像和姓氏）……這個工作一直在持續，到現在我們大概有 20 多個數據源。算上号碼标記已标記的号碼，目前我們的統計是接近 50% 的通話可以被識别出來。

黃頁是便捷地尋找服務的工具

在做号碼識别的過程中，我們又有了新的發現：在人們的日常生活中，主動撥打這些公共号碼的頻次遠比接聽它們要高得多。

這說明了什麼呢？

第一，人們真的有撥打某些電話的強烈需求。比如供電服務熱線，我自己很多年沒有打過了，但這個号碼仍是用戶最常撥打的号碼之一。比如有一天夜裡回到家，窗外電閃雷鳴，全樓突然停電了，這個時候就很自然地想到，我要打電話報修，但是我去哪裡找供電所的電話呢？在黃頁裡找可能是最快的一個途徑。

當時很多用戶也在論壇上反饋說，你們能識别那麼多号碼，那能不能給我們一個地方，讓我們去查詢這些号碼？ 好，這就是“黃頁”這個産品名字的由來：我給你一個超級電話本，常用的号碼都給你，你在裡面查吧。于是我們做了三個 tab 頁，一頁是通話記錄，一頁是自己認識的聯系人，一頁是公共号碼。這是通訊錄功能的一個自然延伸。

第二，找黃頁不是人們最終的需求，找到服務才是目的。比如你給順豐快遞打電話，不是為了跟接線員小姑娘聊天，而是為了說“我要發個快遞”、“我的快遞到哪裡了”。你給運營商打個電話，除了某些客服需求之外，更可能是想了解“我手機還剩多少錢”、“我要充個值”——這些才是撥打電話背後真正的需求。

我們想，要做就做一個完整的用戶體驗：本來，為了解決某個問題，你想找号碼打個電話，但是我在旁邊直接提供一個途徑，讓你不用打電話，照樣把自己的事兒給辦了。所以 2013 年底我們上線黃頁頁面的時候，就直接加上了話費充值、快遞查詢這樣的功能，事實上，這些功能都得到了大家的認可。

從 2013 年底黃頁産品上線到現在，我們陸續添加了找代駕、遊戲充值、在線挂号、電影票購買、打車、發快遞、買火車票、訂酒店等服務。還做了一些周邊查詢的功能，比如查找周圍的銀行網點、周圍的美食，甚至還跟 EMS 進行合作，在 MIUI 裡幫助高考考生查詢錄取通知書的寄送情況。也多虧了提供這些服務的合作夥伴，才能讓黃頁的内容和服務如此豐富。

（編者按：這就有點類似微信公衆平台、百度“輕應用”這樣的服務連接平台。）

這些陸續添加的服務，切切實實地方便了用戶的生活。對于較低頻次應用（除了 IM 之外，大多數 APP 都不是每天必用的），你想享受它們服務的時候，再也不必站在街頭，用着每月不多的套餐流量去應用商店下載 APP 了，直接打開黃頁，在裡面打個車、買個電影票、訂個酒店就行了。當然，對于那些有專業需求的用戶，比如一個長期出差經常住酒店的人，我們仍然推薦你去使用酒店 APP。

未來的黃頁産品應該是什麼形态？

從開始做号碼識别到現在，已經有一年多時間了。在這段時間裡，号碼識别和黃頁功能已經成了不少手機系統的“标配”。現在不少手機廠商逐漸在自己的操作系統中增加了黃頁功能。我們覺得很欣喜，衆人拾柴火焰高，大家一起來做會讓黃頁這個市場變得更好，也會讓手機的使用者生活更方便。

目前包括我們在内，嵌入黃頁頁面的廠商，都不約而同地采用了與第三方服務提供商合作開發的方式。這是黃頁發展的一個必然選擇：無論是通訊錄軟件還是操作系統，其實在各個服務的垂直領域都不足夠擅長，而用戶需要的是最好的服務。誰的服務好，那我就請誰來給用戶提供這個服務。從這個角度來講，黃頁其實扮演了一個服務導航的角色，就像傳統的 114 或者 12580，或者更互聯網化的說法——有點像 hao123，在用戶有需要時幫助他們找到合适的内容或服務。

但說實話，在我看來，現在市面上所有的黃頁産品都還處在一個比較初級的階段。

黃頁僅僅是一個号碼庫加一些互聯網服務的大雜燴嗎？這是一個同行提給我的問題。我想來想去，恐怕還是得說，很遺憾，一段時間内确實是這樣的。因為要把一個所謂的“大雜燴”做好，要花的功夫絕不少——至少比我們這些走過一遭的人之前所想的要多得多。

首先是号碼的體驗。用手機不比打開網站，号碼的翻譯是實時而直接的，那麼如何保證所有的号碼都是真實可信的？如何保證号碼的更新？如何識别更多的公共号碼？就算這些都解決了，如果有騙子僞造号碼來電或短信怎麼辦？其次是服務的體驗。黃頁嵌入的服務，是不是已經足夠多？是不是足夠流暢可用？是不是已經和系統融為一體？在号碼和服務調優之後，用戶是不是真的喜愛這一整套功能？

假如我們已經完美地戰勝了号碼體驗和服務體驗的挑戰，黃頁将不可避免地向更深的層次進化。讓我們回到手機這個東西的本源：手機是你和世界連接的工具，是你的生活助手。我們可以從這兩方面入手來盡情遐想——黃頁有沒有可能幫助人們和公共号碼背後的這些機構更方便的聯系？有沒有可能更智能更自然地在生活中為你出謀劃策？

對這些方向的讨論沒有止境，甚至可能已經超越了“黃頁”這個産品的範疇。到時候黃頁是不是還在通訊錄中，是不是還作為一個号碼本的形象出現，甚至是不是還作為一個獨立的産品形象存在，都是有待時間來解答的問題。

[本文來自讀者的投稿，不代表36氪立場]

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