寄丢11000元手機僅賠1000！寄丢20克黃金保價八千賠兩千......近日，順豐因保價賠償問題接連被推上風口浪尖……9月19日，順豐再次因保價1.8萬的單子隻賠500元登上熱搜。而順豐客服回應稱的“保價并不保多少賠多少”更讓網友難以理解：沒保價時說沒保價，保了價說不是保多少賠多少？那保價意義何在？

保價尴尬，18000元單子保價僅賠500元

據媒體報道，王先生反映自己在順豐寄一件價值17000元的手辦，因價值昂貴就花108元做了18000元保價，然而在寄的過程中發現手辦有破損，導緻手辦貶值，遂要求順豐按保價賠付或賠付無損全新手辦。對此，順豐方面稱物品沒有被完全損壞，無法按保價賠付，隻能賠償500元。

“順豐保價18000元的單子隻賠500元”的話題很快引發全網熱議，沖上微博熱搜。

對此，順豐客服回應稱：保價并不保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償。對于客戶反映的手辦破損問題，他們可以找專業機構維修。

對于這種說法，很多網友表示不能理解：快遞損壞，當沒有保價時，順豐以沒保價為由拒絕賠償，保價了，順豐又說不是保多少就賠多少？

既然如此，那保價的收費依據是啥？客戶保價的意義何在？

順豐連上熱搜，價值8000元黃金保價賠兩千

此前9月初，順豐曾因“寄丢11000元手機僅賠1000元”話題登上熱搜！

一位深圳的女士花11000元買一部全新iPhone，在寄往江蘇過程中被告知快遞丢了。但由于下單選擇的兩元保單賠償金額僅為1000元，溝通後順豐表示可賠2500元，但客戶仍不能接受。

而就在幾天前，順豐保價8000元的黃金丢了隻賠2000元也上了熱搜。9月10日，杭州蕭山的小劉通過順豐同城業務寄送價值8000元左右的20克黃金，并購買了價值8000元保價服務。

随後小劉被告知快件丢失。買全額保價的小劉本應收到全額賠付，但次日順豐客服卻表示隻能賠付2000元。此事發酵并登頂熱搜後，順豐同城9月13日回應稱，已第一時間協助客戶報警，已按8000元保價全額先行賠付到賬。經警方調查，客戶遺失的黃金已找到。

保價沒特殊通道，與未保價快件遭遇風險均等

順豐内部人士此前曾向媒體透露，保價的快件在運輸時不會特殊對待，沒有特殊通道，隻是在包裝物品的時候會貼一個保價标簽。在出現快件丢件損毀時對應的賠償額度與普通快遞不一樣。

理論上說，保價快件與未保價快件的遭遇丢件的風險是均等的，但因為包裝或者包裝上有保價簽提示，遭遇損毀的可能性稍小一些。

但快件從寄出點到達收件點的過程中有多個環節，而保價快件也容易成為部分品行不端工作人員、或者是一些蹲點快遞網點的不法分子的重點下手對象，如果考慮到這一風險，選擇保價服務的快件丢件的可能性甚至要高于沒有保價的快件。

保價條款不能免除減輕商責任

保價賠償問題引發用戶對寄送貴重物品的擔憂。順豐在下單入口處顯示《電子運單契約條款》，對不同情形下的賠付做出預定，其中規定因順豐原因導緻保價快件在運輸環節發生全部滅失的，順豐按照實際損失賠償，但最高不超過保價金額。

有網友稱：保價與無保價沒太大差别，那這個保價的意義就不大了。而順豐頻繁地因為保價上熱搜，該反思下保價服務的問題了。

所謂保價，就是給快遞上“保險”，投保金額即用戶自己對快件的估價。消費者額外支付保價費後，若遇快遞丢失或損壞即可獲得賠付。快遞保價規則應是公平、公正的，商家的保價條款，不能不合理地免除或者減輕自己的責任、加重或者限制對方的權利。

對此，律師認為：順豐公司給出“沒有完全損壞，無法按照保價賠付”解釋，存在将保價條款變相解釋嫌疑。《快遞暫行條例》明确規定：快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價的快件，應當按照保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。《郵政法》規定，保價郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償。而依據《合同法》規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明确，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

服務質量诟病不斷，順豐在保價賠付上玩貓膩得不償失

順豐官網顯示，順豐是國内領先的綜合物流服務商、全球第四大快遞公司。據順豐披露的2022年上半年财報顯示，順豐控股實現營業收入1300.64億元，同比增長47.22%；歸屬于上市公司股東的淨利潤25.12億元，同比增長230.61%。

雖其營收和淨利方面增長顯著，但服務質量诟病一直存在，天眼查APP顯示，順豐速運存在數百條法律訴訟信息，相當多訴訟涉及财産損害、服務糾紛等情況。

而在某維權平台以“快遞保價”為關鍵詞進行檢索發現，累計投訴量達7718條，投訴對象涉及多家快遞企業，投訴問題主要集中在快件意外損失後未能按保價約定得到相應賠償金、客服推诿扯皮等。

專家提醒：當快遞行業邁入“千億件時代”，顯然得跳出“薄利多銷、服務不保”的陳舊賽道，開始下半場“精細服務、守法守信”的比拼。順豐在保價賠付上玩貓膩，不僅損害消費者權益，更會對行業聲譽造成不良影響。

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