最近因為手機故障的原因,接觸了華為客服,我被客服的周到服務深深感動!
我是18年的1月12号通過網上在某東上買的榮耀v10手機,當時這款手機是剛出來的,從質量到外觀到顔色我都非常喜歡。
二年多以來這款手機發揮非常好,我很愛惜,沒有磕着碰着,系統運行順暢,電池耐用,拍照清晰(我不是拖,噴子繞行),我隻是站在我的角度說說使用這款手機的感受。
然而從十月份開始,手機就頻繁自動重啟,特别是在使用過程中,比如刷抖音,微信聊天,看視頻或者支付掃碼等就死機重啟,一天中可以重啟幾次甚至十幾次二十幾次,太郁悶了。
除了重啟,其他性能還是很好,我舍不得這款手機(因為使用順手),于是12月25号我就給榮耀手機裡自帶的華為客服打電話了,是一個聲音甜美的小姐姐客服接的電話,仔細詢問了這款手機的使用情況以及故障原因,并留下了我的聯系方式。
第二天中午,也就是12月26号,我接到了一個短信,内容就是通知我,會有高級客服經理回訪……到了27号,客服經理電話進來了,再次詢問了我的手機情況和故障原因,耐心問我所在城市的位置,并且馬上幫我聯系了我們當地的華為客服售後網點,給我預約了下星期一,送手機去檢測。
12月28号,到了預約時間,我準時趕到了當地客服網點,經過客服人員的檢測,我的手機符合免費返廠維修的條件,然後客服人員拿來了備用機,把我的聯系人和照片等相關信息導入備用機裡,然後清除我原來手機裡的所有數據,打包回廠。
我很感動!一是為他們的服務态度,從基層到經理,從電話到短信到店裡都非常到位!二是為他們敢于面對現實!從我十多年前開始用手機就了解到,隻要過了保修期,沒有誰家是免費維修的。而我的這款手機已經使用了二年多,客服人員說了,這是主闆問題,所以華為買單!三是為他們的考慮周到!我的手機送去廠家了,不是一天兩天就能回來的,他們準備好了備用機,也是一款雙卡雙待的手機,提供給我在這段時間使用。
這樣的服務您滿意嗎?您感動嗎?我是很感動很滿意!!!
通過這件事,我認定了華為,以後不管何時何地,我都是華為的忠實粉絲。
我要為國貨加油!我要為國貨點贊![贊][贊][贊]
對了,這篇文章就是用備用機寫的。等手機回來,再分享後續!
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