我們在企業日常管理工作中，總是會碰到這樣那樣的問題。這些問題有的小，有的大。小的問題容易解決，而大的問題通常是性質比較嚴重的，不易解決，但它們足以影響到農業的正常運行或效益，對于這種問題，企業管理者是必須要加以解決與改善的。持續改善，這正是企業日常管理中反複強調與實施的一項重要工作，也是實現持續經營的基礎。而要實現企業管理中的持續改善，對所存在的問題進行深入的系統性分析，進而找出根本原因，是一個前提。隻有找到了問題的根本原因，才能提出有效的預防措施來有效解決問題，并實現企業管理的持續改善。

那麼，什麼是系統性分析（systems analysis)，又該如何進行系統性分析呢？

所謂系統性分析（systems analysis)，就是從整個管理系統的角度，運用一些系統性的方法與工具，對所發生的問題進入深入、全面而細緻的信息梳理、統計與分析，以發現問題的根本原因（root cause）與最優的解決方案。

我們又該怎樣進行系統性分析呢？有關方法很多，比如5W法（5個Why），頭腦風暴法，親和圖（KJ）法，5W1H法，等。本文着重介紹的是5W1H法，因為5W1H法的應用非常廣泛而且有效，它可以用來進行問題分析，也可以用以項目管理，我個人以為是非常好的一種結構性管理方法。

5W1H法可以追溯到1932年，由美國政治學家拉斯維爾提出“5W分析法”發展而來。所謂的5W1H，是指5個以W開頭和1個以H開頭的英語單詞： What、Where、When、Who、Why、How。5W1H法，即是對存在的問題，依次識别（分析、确定）描述出問題的表現（現狀）是什麼（What）、在哪裡發生（Where）、什麼時候發生（When）、涉及到哪些人員（Who）、為什麼會發生（Why）以及問題發生發展或衍變的過程（How）六個方面進行分析，找到問題的本質。

1. What——問題是什麼

良好的開始是成功的一半。第一步非常重要，需要确認清楚目前所面臨的問題是什麼（這個問題需要問三遍）？有哪些具體表現？這兩個問題的描述必須非常清晰、準确，不能模棱兩可。這屬于問題有關的數據與信息搜集的階段，功課要足。

2. Where——在哪裡發生的

問題是在哪裡發生的？這個地方有什麼特點？與要解決的問題有什麼關聯？為什麼是這裡？為什麼不是别的地方？其中涉及到哪些環節（過程）？

3．When——什麼時間發生的

問題是在什麼時候出現的？為什麼會在這個時候出現？為什麼不是在别的時間？每個環節（過程）的時間怎樣分布？持續了多久？

4、Who——涉及到誰

問題都涉及到哪些人？各個環節（過程）的責任人是誰？他的表現如何？是否符合要求？為什麼是他？

5、Why——問題為什麼發生

問題為什麼會發生？直接原因是什麼？間接原因是什麼？表面原因是什麼？根本原因是什麼？為什麼是這樣，不是那樣？此處可連續用至少5個為什麼去追究一個問題點。

6、How——問題是怎麼發生與發展的

問題是怎麼發生的？是哪些因素或條件導緻了問題的發生？其中的原理是什麼？這個H揭示的是問題衍變的邏輯過程。

通過這6個結構性步驟，對某個問題進行分析，形成記錄，可以很方便地找到問題的根本原因，也就是真正原因，進而幫助準确地制定預防措施，達到解決問題，優化管理的目的。

其實，5W1H方法不僅可應用于企業管理工作中，還可以應用于我們日常生活中、社會管理實踐中，幫助解決所遇到的問題。比如這次新冠狀病毒疫情的爆發，當地政府在管理工作中存在一些需要改進之處，我們就利用這個方法進行分析，發現個中的根本原因是什麼。宥于篇幅與問題較大，在此就不贅述，大家可以進行方法練習。

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