如果說，這個時代的熱詞有一個排行榜的話，那麼人工智能一定可以位居前三。

這個原理早在上世紀50年代就已經成型的科學，經過了70年的默默爬行，突然爆發。

就像少林寺的柴火僧，不鳴則已，一鳴驚人。

但是對于很多業外人士而言，人工智能還是知其然不知其所以然。

今天我就來試着把這個詞在金融企業應用中的具體情況通俗表達一下，讓更多的非科技從業人員，可以比較簡單明白的理解清楚這個熱詞。

人工智能。百度百科這樣解釋：廣義的人工智能包括一切可以脫離人力自動化的代碼運行規則，狹義的人工智能主要是指我們常常說的機器人。

解釋一下這個定義，機器人大緻分為兩類，一類是拟人拟物的機器人，人們會把它堪稱一個模拟性的有機體，比如商場的咖啡機器人，海底撈的送餐機器人，或者汽車生産廠眼花缭亂的機械臂機器人；另一類機器人嚴格意義上沒有軀體，隻有載體，本質上就是一段根據一定規則自動運行的代碼，說的通俗點，你跟淘寶小二的基礎對話基本上都是文本機器人來操作，文本機器人本質就是部署在服務器上的一段代碼。

作為金融科技公司，我們一般運用的廣義邏輯，就是脫離人力自動化的代碼運行規則，也可以理解為無實體機器人。現在随着語音技術的發展，我們常常接到了貸款電話，催收電話，客服電話，很多也是由機器人撥打，但是我們分不清電話那頭是真人還是機器人。由此可以定義一下金融科技領域的機器人概念，通過一段可以自動運行的代碼來處理日常金融行業定式化、程序化、低水平化的類似于對賬、記賬、查詢、核查資料、認證、風控篩查等工作内容，該代碼可以可以在規定條件下自我運行，并輸出響應結果。我們成為無實體機器人。

但是金融行業的這些工作内容不是斷裂的，而是一個負責金融業務中的一環或者幾環，如何進行銜接，如何處理一些異常突發規則之外的情況，保證系統良好運行？

行業裡有段段子。

如果機器人無法完成某項任務，通常是比較個性化負責的應對如何？

上人工啊！

是不是不太好。

沒事，人工智能人工智能，就是人工 智能。

其實這個段子講出了一個很重要的現狀。

舉例說明。

比如你電話查詢信用卡餘額，一般而言，那個甜美的小姐姐就是機器人，但是 如果是充滿着憤怒去投訴，機器人小姐姐有一個重要的指令設置就是遇到類似情況，直接轉人工，無縫對接地讓你根本感受不到之間的切換。

作為客戶，你聽到的話語是這樣的：

你好，請您不要生氣，您提出的問題我的權限無法解決，我轉給我們領導如何？

趕緊的。。。。。

領導出現。

有時候，這個領導那個也可能是機器人，他會有一個比小姐姐更高的權限設置，如果還沒有解決，再次接電話的領導才可能是人工。

再舉一個例子，如果有人拿着醫療單據來申請理賠，這個單據是上海醫院的，因為目前醫療單據OCR後台是可以識别上海地區醫院所有的單據，那麼你的服務在上傳照片後，很快就會有結果，但是如果是有些沒有數據積累的省份單據，上傳後，當機器無法識别時，會迅速轉到人工識别，作為終端用戶的你是無法察覺其中差異的，這也是為什麼很多OCR公司雇傭了很多人力用于對負責單據的錄入，以保證甲方爸爸對服務滿意度的要求。

這種代碼機器人才是金融科技的剛需。畢竟，金融行業除了合同外，基本還是無紙化辦公體系，對應的服務機器人當然應該是隐形機器人比較合理。

看到這裡，大家機器人的理解應該有了一些基礎的認知，不會再下意識地反應，機器人就星球大戰中的那個可以修飛船，陪聊天，居然還似乎産生感情的奇迹。

所謂玄之又玄的機器人不過就是一個問答集，或者說是一個有問有答的反饋機制而已。

沒錯，人工智能理論誕生70年，其核心理論其實蠻簡單。

這也是人類可以登上月球，但無法了解大腦的奧秘原因。

NORBERT WIENER是最早研究反饋理論的美國人之一.最熟悉的反饋控制的例子是自動調溫器.它将收集到的房間溫度與希望的溫度比較，并做出反應将加熱器開大或關小，從而控制環境溫度。

這項對反饋回路的研究重要性在于：WIENER從理論上指出，所有的智能活動都是反饋機制的結果，而反饋機制是有可能用機器模拟的，這項發現對早期AI的發展影響很大。

經過了這麼多年的發展，機器算力、存儲容量、海量數據終于為AI培育了一個高度發展的良好環境，目前的爆發依然不過是漫漫人工智能路上的一個小山坡。

所以，人工智能威脅論的确獲得了很多超級大腦的支持，比如霍金、馬斯克，但是我們要清醒的認知，我們和他們的距離不比和月球近。

人工智能這個話題太複雜，說幾本書也說不完。

下期我會寫一下RPA（RoboticProcessAutomation）,即機器人流程自動化。不好定義它是否完全屬于人工智能。我的定義是一種介于計算機技術和人工智能之間的技術解決方案。

這是一種新型的技術理念，它允許通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模拟和執行既定的業務流程。RPA機器人如同人類一樣能夠操作各種IT應用程序，完成很多白領的工作内容。

所以目前金融行業很大一部分自動化改造都是RPA的功勞，優點是，不高大上，但是簡單實用、适應性強，貌似某島國的越野車。因此應用也很廣泛，是目前最為成熟的流程自動化解決方案之一。

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