2022年2月22日，位于土耳其的梅賽德斯奔馳汽車（Mercedes-Benz Otomotiv）全球IT解決方案中心宣布已在其全部56個授權服務中心部署了瑞歐威爾HMT-1頭戴計算機。此項舉措預計将使客戶服務中心技術服務效率提升高達80%，節省高達10萬美元的服務成本，減少約500噸碳排放。

對于梅賽德斯奔馳來說，效率很重要，這也包括及時響應和解決客戶問題。任何無法解決的問題都需要技術人員支持并親自拜訪經銷商，這使公司每年花費大約10萬美元和造成500噸碳排放。

自部署頭戴計算機以來，梅賽德斯奔馳全球IT解決方案中心将實現：

√ 部分培訓場景的投資回報率将提高25%。

√ 在需要總部專業知識的客戶服務中心技術問題解決方面，效率将提高80%。

√ 除此之外在，其他業務流程（例如有問題的保修案例和保險索賠）也變得更加高效。

從2020年5月開始，梅賽德斯奔馳開始着手為其技術人員尋找可以輔助其工作的工業可穿戴設備，随着期間疫情的發生而不得不加速這一進程。面對疫情帶來的一系列挑戰，梅賽德斯奔馳仍希望保持其高質量的客戶服務和技術支持。

在與瑞歐威爾經銷商前期溝通後，随即在其多個客戶服務中心開展了為期四個月的試點項目。随着初期試點大獲成功，梅賽德斯奔馳迅速在各地部署了頭戴計算機，并開啟了一個遠程培訓計劃，所有服務中心員工都接受了新流程的培訓。

“瑞歐威爾頭戴計算機和微軟Teams協作軟件等技術進一步提高了奔馳的服務質量和速度，從而對我們的客戶滿意度産生了積極的影響。”

——梅賽德斯奔馳技術支持主管 Celal Tuna

瑞歐威爾頭戴計算機HMT-1,堅固耐用，内置四個麥克風，降噪功能可以在消除噪音的情況下保留原聲，從而保證通話聲音流暢、無雜音。當工作人員在繁忙的高速公路或建築工地附近時，頭戴計算機依然能夠準确的識别工人的語音命令，操作順暢。可與安全帽配套使用，内置多款軟件方便一線人員解放雙手來完成工作任務。

佩戴頭戴計算機一線人員可拍攝第一視角畫面和圖片并與專家實時共享，使梅賽德斯奔馳的客戶服務中心技術支持部門能夠進行遠程協助，為一線技術人員提供随時随地的專業解答和建議。

HMT-1的推廣使用使梅賽德斯奔馳客戶服務中心能夠使用Microsoft Teams，通過實時視頻通話将專家與現場工作人員聯系起來，以解決經銷商以往無法解決的疑難問題。梅賽德斯奔馳的售後技術支持團隊可以輕松與技術人員溝通，并可以通過技術人員的第一視角監控環境并傳達實時指令。

“我們很高興能夠利用我們的輔助現實技術幫助汽車行業向電動汽車生産轉型。梅賽德斯奔馳改變了其車輛維修和培訓的方式，這是該行業正在發生的數字化轉型的一個縮影。”

——瑞歐威爾歐洲、中東和非洲地區負責人

将輔助現實技術引入汽車領域是正在發生的更廣泛的數字化轉型過程的一部分。随着汽車行業發生變化并轉向電動和半自動駕駛汽車，瑞歐威爾正在幫助梅賽德斯奔馳通過部署輔助現實可穿戴設備保持其在生産技術上的優勢地位。

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