經了解，沈先生目前在一家教育機構工作，年紀不大，但愛好交際，人緣很好，朋友也很多，單單微信好友就有近5000人。（小編默默百度了一下：微信個人号好友上線5000人，在微信制定這個規則之前就超過5000聯系人的個人号，超出的聯系人也不會自動删除，隻是他們朋友圈發信息隻有一部分人會看到。）

沈先生反映，去年12月30日中午，他出門遛彎，恰好碰到一個小型社區商場開業慶典活動，活動現場立着大大的易拉寶上面寫着，“動動手指發條朋友圈，集贊最多的三名即可得大獎！"

沈先生駐足一看，一等獎正是自己打算入手的iPhone7 Plus，一下心動了。立刻按照商家的要求發了一條朋友圈，然後給微信好友群發了一條求贊信息。

為了最終抱得大獎歸，沈先生呼朋喚友，又是打電話，又是發紅包，忙活了整整一下午。手機都被大量的點贊信息刷爆了。到晚上截至時，一共集了2054個贊！

可沒想到，強中自有強中手，竟然有其他參與者集到了2200多個贊！

最後，沈先生拿了當晚第二名，獲得獎品iPad mini 4。雖然沒有拿到自己心儀的獎品，但也沒有空手而歸。

第二天，沈先生在網上查找産品信息，卻搜索不到标簽上的型号，仔細查看外包裝後，發現印刷還存在明顯的錯誤（錯把Wi-Fi印成WI-Fi），便産生了懷疑。

為了進一步驗證産品真假，1月5日，沈先生找商場索要購買發票複印件，可商場的工作人員卻百般推脫。交涉過程中，沈先生與商場保安發生肢體沖突。随後，工作人員報警稱，受到沈先生騷擾。

幾經波折後，沈先生終于拿到了一張日期為12月30日的發票複印件。仔細一對照後，沈先生發現這張發票并非自己手上這台機子的發票。沈先生找來懂行的朋友看了一下，朋友認為這可能是非蘋果公司正規的零售産品，裡面充電頭很有可能是拼裝的，外包裝膜是後來商家用吹風機封上去的。

幾日後，沈先生再次找到商場，商場表提出以2300元的價格回收這部iPad。在溝通過程中，雙方再次發生沖突，最終不歡而散。沈先生緻電12315投訴，卻被告知這不是消費行為，不予受理。

于是向我們尋求幫助，“對方是否違反不正當競争法和産品質量法？如果我要求調換正規渠道的産品是否會得到相關法規的支持？因為我手上的16G版本已經停售了，如果我要求調換同價位32G版本的可以嗎？"

對此，“律師來了"簽約律師作出專業解答。

金晶

“律師來了"簽約律師，浙江智仁律師事務所專職律師，擅長民商事訴訟業務，尤其是債權、股權糾紛，經濟合同糾紛，人身損害賠償糾紛以及電商、銀行金融類訴訟業務。

你好，基于你所提供的信息回複如下：首先，需要對贈品是否為蘋果正品進行确認，可以通過第三方鑒定機構或者蘋果專賣店對贈品進行鑒定。

如果确實是假冒僞劣産品，那麼有權要求商家進行退換貨。因為商家的促銷贈予行為，是一種商業行為，不是真正的贈予，提供的贈品也應當符合産品質量法。

另外，從《消費者權益保護法》的角度來講，獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權利，商家不得以贈送為由提供不合格産品或假冒僞劣産品。

事實上，商家用于促銷的贈品大多計入銷售成本當中，因此，贈品實際上也是商家用于銷售的産品，理應受到《消費者權益保護法》以及《産品質量法》的約束。而《零售商促銷行為管理辦法》第12條更是明文規定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售後服務水平，不得将質量不合格的物品作為獎品、贈品。

根據該辦法第23條規定：零售商違反本辦法規定，法律法規有規定的，從其規定；沒有規定的，責令改正，有違法所得的，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元，沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款，并可予以公告。

所以，商家用于促銷的獎品或贈品如出現質量問題，消費者有權要求退換或賠償。至于你提到的具體退換要求，可根據實際情況與商家協商解決。

如果協商不成的，你可以通過向工商部門投訴解決，或向當地的人民法院起訴。這個問題在現實生活中不少，但還缺乏行之有效的解決方案。

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