唐女士在福州一購物廣場的

"戴爾電腦專賣店"

買了一台"外星人"筆記本電腦

為此花了11000多元

沒想到，買回去才三天

就發現電腦充不了電

顯示器還出現花屏

唐女士要求退換這台筆記本電腦

但直接被商家拒絕

剛買三天 "外星人"就無法充電？

唐女士："戴爾"工作人員也測不出問題

唐女士的表弟今年考上大學

于是決定給表弟買台筆記本電腦作為獎勵

9月5日，唐女士

在福州市台江區一購物廣場戴爾專賣店

花了11499元買了一台

"外星人"的筆記本電腦

沒想到買回家第三天就出問題

唐女士說，9月9号

她把筆記本電腦帶到店裡

工作人員檢測不出問題出在哪

說必須拆機檢測

拆機檢測 修好了電腦？

唐女士：修了還有問題

拆開筆記本之後

工作人員檢測出"外星人"

不能充電的問題所在

是一根線路接口沒有接好

接好後在店裡是可以正常充電了

但是，唐女士說筆記本拿回家後

還是存在充電時間過長

并且掉電也不正常的情況

新電腦又有新問題！

唐女士：掉電快 開機出現花屏

花了不菲的價錢買回來的筆記本電腦

不到三天就出了這麼多問題

唐女士說，她要求戴爾電腦專賣店

退換一台新的"外星人"筆記本電腦

但是，工作人員表示要唐女士

出具一份質量檢測有問題的報告

9月10日，唐女士當着記者的面

打開這台電腦

發現又出現新的問題

開機變成花屏了

當唐女士強制關機後

筆記本又可以正常顯示

唐女士向記者當場展示

筆記本在不充電狀态下

并且沒有運行任何應用程序

電量掉電的情況

記者發現不到一分鐘

就掉了百分之二的電量

如有故障 "三包"規定:七天内可退換貨！

"戴爾"專賣店負責人:沒發現問題

依據國家電腦售後"三包"規定

産品自售出之日起7天之内

如果發生性能故障

消費者可以選擇退貨、換貨

或者進行修理

那麼，戴爾專賣店為何不退換呢

随後，記者随同唐女士

來到福州這家戴爾專賣店

這位負責人表示

他們确實是拆開了筆記本電腦

但是，經過他們對電腦進行檢測後

并沒有發現質量問題

掉電快是正常現象？花屏呢？

"戴爾"專賣店負責人：軟件沒删幹淨

至于掉電的問題

這位工作人員表示

由于這款"外星人"筆記本電腦

是針對遊戲愛好者使用

本身硬件負荷比普通電腦高

所以掉電快也是正常現象

至于出現顯示器花屏

這位工作人員是這樣解釋的

“硬件沒問題之外就是系統問題

發現明顯有幾個該删的軟件

客人沒有删”

有無問題 誰說了算？

"戴爾"專賣店：我們和戴爾售後都可以

按照這位工作人員的說法

經過他們對筆記本電腦的檢測

電腦沒有質量問題

如果客人要求退換

必須要戴爾公司售後

出具一份質量檢測報告後

才能退換

網購7天可退換 實體店不行！

"戴爾"客服：公司高層會與授權店溝通

對于戴爾專賣店負責人的解釋

唐女士表示并不認同

那麼，這台電腦是否達到7天退換的條件

記者緻電戴爾電腦公司銷售服務熱線

工作人員表示

如果在線上銷售

出現類似質量問題，可以7天退換

但是實體授權店

公司必須跟經營商繼續溝通

唐女士是否能退換

這台"外星人"筆記本電腦

對于此事

我們也将繼續關注

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