近日，四川省蒼溪縣龍山鎮市民金永南（化名）反映，稱該鎮多家快遞代理點在客戶取件時多收取2-3元“取件費”，這種現象已經持續四五年。

龍山鎮申通、中通、百世和韻達快遞網點工作人員均向澎湃新聞證實，存在“取件費”一事。他們稱，該鎮工商所2月20日對二次收費現象進行了查處，“取件費”已經取消。

但金永南稱，“取件費”被取消後，許多快遞網點“隻出不進”，隻接受從龍山鎮發貨的包裹，從外地寄來的包裹則被滞留在蒼溪縣城，“讓我們自己到縣城去取件”。

2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業加收鄉鎮投遞費等違法經營行為專題整治暨行政約談會，被集體行政約談的企業有百世、中通、圓通、申通、韻達、天天品牌快遞的省、市、縣三級負責人。

澎湃新聞緻電龍山鎮工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據現行的快遞管理辦法，二次收費“不合理不合法”，違反了相關消費者條例。廣元市郵管局已責令多家快遞網點整改，參加約談會的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費。消費者如果再遇到快遞點二次收費，可撥打12315進行投訴。

3月17日，澎湃新聞再次緻電金永南詢問鎮上快遞問題是否已經解決，金表示沒有解決，包裹還是隻出不進，他近期中通、百事的包裹均隻到蒼溪縣城，因長時間未取包裹已經返回賣家了。

随後，澎湃新聞緻電韻達蒼溪縣分公司王姓工作人員，對方稱，目前在和中通、申通、百世、圓通共同商讨，正在尋找合适的第三方物流公司，近期将會出結果。

二次收費長達四五年

金永南告訴澎湃新聞，自己經常網購，每年約收100-200個快遞。他每次取件都被要求多付2元或3元的“取件費”，每年大約多付500元左右費用，收費現象長達四五年。

金永南稱，各家快遞收費不等，圓通收2元，中通、韻達、申通收3元。如若對二次收費提出“意見”，則會被快遞代理點要求前往蒼溪縣取件。龍山鎮屬于山區，距離蒼溪縣城約90公裡，坐車近兩個小時。金永南表示，雖龍山鎮居民對二次收費提出過意見，但一直沒有結果。

澎湃新聞緻電龍山鎮部分快遞網點和蒼溪縣部分快遞分公司，多人證實存在“取件費”一事，并對“取件費”的收取給出了不同的解釋。

龍山鎮申通快遞網點一位工作人員表示，一輛貨車從龍山鎮出發到縣城，來回費用600元左右，然而拉來的快遞量太少，入不敷出，無法回本。因此，包括申通、中通、百世、韻達在内的大部分快遞代理商都會二次收費。

蒼溪縣韻達分公司上述王姓工作人員表示，龍山鎮距離縣城較遠，超過了韻達派送的範圍，因此蒼溪縣韻達快遞不向龍山鎮派件，而由龍山鎮韻達代理商前往縣城運送包裹，“取件費”由代理網點從2013年開始自行收取的。這位工作人員表示，“二次收費”不符合韻達總公司和分公司規定。

龍山鎮圓通代理商一直處于暫停服務狀态。

龍山鎮是否屬于蒼溪縣派送的“超區範圍”呢？澎湃新聞就此緻電前述五家快遞公司。

韻達總部客服回應稱，未查詢到龍山鎮設有網點或代理點，該鎮确實屬于“超區範圍”，客戶需到縣城取貨，韻達不允許自己網點的工作人員收“取件費”。對于龍山鎮運送韻達包裹的人員收取的“取件費”，總公司表示不知情，是否收費由分公司與代送包裹人之間協商。

圓通總公司客服人員介紹稱，龍山鎮屬于圓通正常派送點，不屬于“超區範圍”，鎮上客戶可正常取件，如遇二次收費現象，可向總公司投訴。

市郵管局約談六家快遞公司

前述龍山鎮申通網點工作人員告訴澎湃新聞，2月20日，龍山鎮工商所查處了鎮上兩家快遞代理點。“現在鎮上的快遞點都不敢二次收費，也不再從縣裡拉快遞回鎮上，目前，除順豐和郵政，其他公司的快遞（客戶）隻能前往蒼溪縣取件，導緻大量快遞堆積在縣裡。”

3月1日，就縣裡快遞積壓問題，前述韻達蒼溪縣分公司王姓工作人員稱，龍山鎮的韻達快遞已通過熟人捎帶、派送到附近鎮代理點等途徑陸續派件，目前韻達基本無快遞積壓。

澎湃新聞注意到，2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業加收鄉鎮投遞費等違法經營行為專題整治暨行政約談會。根據廣元市郵政管理局官方網站發布的信息，此次被集體行政約談的企業有百世、中通、圓通、申通、韻達、天天品牌快遞的省、市、縣三級負責人。

約談會上，廣元市郵管局組織學習了《郵政法》《快遞暫行條例》《消費者權益保護法》等相關法律，通報了廣元市快遞行業加收投遞費用的申訴情況和違規收費行為的調查處理情況。

3月1日，澎湃新聞緻電龍山鎮工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據現行的快遞管理辦法，二次收費不合理不合法，違反了相關消費者條例。廣元市郵管局已責令整改，參加約談會的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費。消費者再遇到快遞點二次收費，可撥打12315進行投訴。

對于快遞積壓在縣城的問題，工商所表示，可向快遞公司和郵管局反映，尋求解決辦法。

(來源:澎湃新聞)

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